➤  背景介紹

随着國(guó)家持續調控政策的打壓，房地産(chǎn)市場調控成果已經初步顯現，在行業限購(gòu)政策和金融限貸政策的打壓下，全國(guó)多(duō)數城市的房地産(chǎn)市場出現“價量齊跌”。政策上各種購(gòu)買條件的限制，導緻了全國(guó)整體(tǐ)購(gòu)買力下降。

如何更好的整合樓盤資源、傳達樓盤優勢、提升服務(wù)品質(zhì)，在有(yǒu)限的市場内，争取更多(duō)符合條件的購(gòu)買人群，成為(wèi)房地産(chǎn)行業開發商(shāng)需要面對的問題。呼叫中(zhōng)心憑借在服務(wù)、管理(lǐ)、營銷等方面的能(néng)力，已經成為(wèi)開發商(shāng)整合樓盤資源、提升服務(wù)品質(zhì)、降低經營成本的重要工(gōng)具(jù)。

➤  行業挑戰

1.客戶資料管理(lǐ)差

公(gōng)司對電(diàn)話預約看房的潛在客戶沒有(yǒu)建立客戶檔案，完全依賴售樓人員，導緻銷售人員離職對公(gōng)司銷售業績産(chǎn)生很(hěn)大影響，并且沒辦(bàn)法對後期電(diàn)話銷售進行科(kē)學(xué)、規範的管理(lǐ)。 

2.管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)繁瑣

對坐(zuò)席無考核依據銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數量無法把控，無法記錄，每天有(yǒu)大量咨詢和需要記錄的數據資料。

3.來電(diàn)漏接率高

節假日電(diàn)話流失嚴重節假日或下班時間，電(diàn)話流失嚴重，造成無法及時回複客戶的咨詢問題，或者無法獲知客戶的未接來電(diàn)，造成線(xiàn)索流失，或者轉化率低等問題，直接影響銷售業績。 

4.缺乏回訪調查

物(wù)業管理(lǐ)不完善公(gōng)司缺乏專業化的呼叫中(zhōng)心為(wèi)業主提供專業的物(wù)業客服，對業主水電(diàn)氣、房屋報修、社區(qū)環境、安(ān)全等方面的問題的通報等缺乏完善的處理(lǐ)流程，沒有(yǒu)對業主做滿意度回訪調查。 

➤  解決方案

1、自動抓取客戶信息

通過捷訊通信呼叫中(zhōng)心對電(diàn)話預約看房的潛在客戶資料進行整合管理(lǐ)，同時對在售的多(duō)個樓盤項目進行管理(lǐ)，記錄銷售人員或者客服人員的工(gōng)作(zuò)質(zhì)量和工(gōng)作(zuò)數量，方便進行統一管理(lǐ)，提高管理(lǐ)效率。

2、40+數據報表

捷訊通信呼叫中(zhōng)心系統具(jù)有(yǒu)通話錄音、話務(wù)及業務(wù)統計報表，通過錄音及報表數據管理(lǐ)人員可(kě)對銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數量進行把控、考核。

3、7*24小(xiǎo)時在線(xiàn)

解決節假日、下班時間各個樓盤項目值班問題。實現7*24小(xiǎo)時服務(wù)，人不在時來電(diàn)可(kě)轉到總部值班坐(zuò)席、指定手機、語音信箱留言，便于上班時間回訪。

4、外媒體(tǐ)同步接入

同時支持微信公(gōng)衆号平台的定制開發，信息群發和互動營銷為(wèi)小(xiǎo)區(qū)環境、戶型等信息提供了宣傳發布渠道。另外，業主也還可(kě)通過企業微信公(gōng)衆号，進行自助咨詢、報修、投訴工(gōng)單提交，大大方便了業務(wù)，提高了業主的滿意度。

➤  方案價值

（一）創造并提升地産(chǎn)商(shāng)品形象

（二）提高企業運作(zuò)效率，提高客服人員工(gōng)作(zuò)效率

（三）提供分(fēn)析報表，為(wèi)員工(gōng)考核提供依據，提高員工(gōng)協調度

（四）多(duō)方面降低媒體(tǐ)運營成本

（五）7x24小(xiǎo)時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續性

（六）不遺漏任何一通來電(diàn)，把握每次商(shāng)機