➤  背景介紹

随着國(guó)家對教育培訓市場進一步開放，以及信息化時代下的學(xué)習需求增長(cháng)，我國(guó)的教育培訓業發展迅猛。各類素質(zhì)教育、職能(néng)技(jì )術、成人教育、企業管理(lǐ)、英語學(xué)習、IT培訓等教育培訓企業層出不窮。然而在競争激烈的市場環境下，在宣傳推廣和主動拓展學(xué)員、學(xué)員管理(lǐ)方面，各教育培訓機構都面臨着局限性。

➤  行業挑戰

1.宣傳推廣費用(yòng)高且效率低

教育培訓行業傳統的推廣通過媒體(tǐ)廣告、競價廣告、硬廣告等模式，推廣費用(yòng)特别高，達不到想要的效果。

2.咨詢電(diàn)話很(hěn)難呼入

當同時有(yǒu)多(duō)個咨詢電(diàn)話呼入時，經常出現占線(xiàn)、打不通等情況；遇到招生旺季，看着咨詢電(diàn)話幹着急，流失大量客戶。

3.業務(wù)難整合，無法統一管理(lǐ)

教育培訓機構往往有(yǒu)多(duō)校區(qū)、多(duō)業務(wù)的特點，難以做到将業務(wù)信息和話務(wù)信息集中(zhōng)，難以做到統一的管理(lǐ)和分(fēn)析。

4.學(xué)員信息管理(lǐ)，服務(wù)體(tǐ)驗差

學(xué)員信息管理(lǐ)混亂，座席不能(néng)第一時間獲取學(xué)員信息，熱線(xiàn)電(diàn)話經常占線(xiàn)，來電(diàn)溝通遲遲找不到相應的人員。

5.銷售及客服接待話術不規範

課程顧問入職時雖然會對新(xīn)員工(gōng)進行培訓，但是經過一段時間之後，銷售話術變得不規範。

➤  解決方案

1、電(diàn)話營銷自動外呼

一鍵批量導入客戶資料，賽普呼叫中(zhōng)心系統即可(kě)全自動撥打電(diàn)話。自動外呼徹底打破了傳統電(diàn)話銷售中(zhōng)的手動撥号、手動錄入的流程，轉為(wèi)由系統自動呼出，極大的提升電(diàn)話營銷的呼出效率，為(wèi)企業節省人力成本。

2、短信信息群體(tǐ)發送

呼叫中(zhōng)心系統可(kě)對接短信平台、郵件服務(wù)，對指定學(xué)員發送營銷推廣信息、服務(wù)關懷信息等。

3、語音外呼

系統自動外呼客戶手機，客戶摘機後系統自動播放語音廣告，也可(kě)按鍵引導客戶查聽相關語音，語音廣告最後處可(kě)提示客戶如感興趣可(kě)按鍵轉入座席應答(dá)處理(lǐ)。

4、智能(néng)路由

通過智能(néng)路由可(kě)實現來電(diàn)智能(néng)分(fēn)配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導航。按通話記錄，自動轉接至分(fēn)機或對應坐(zuò)席接聽，可(kě)直接接入上次通話座席。

5、來去電(diàn)彈屏

來電(diàn)時彈出學(xué)員信息，座席第一時間知道學(xué)員詳細信息、過往溝通記錄，提升學(xué)員體(tǐ)驗。

6、多(duō)業務(wù)系統統一管理(lǐ)

系統提供豐富的API接口，CRM、OA、ERP等多(duō)業務(wù)系統深度整合，一個平台管理(lǐ)多(duō)套業務(wù)系統。

7、學(xué)員信息統一管理(lǐ)

集中(zhōng)管理(lǐ)各個分(fēn)校區(qū)學(xué)員信息，将學(xué)員的聯系方式、所選課程、通話曆史等信息整合，實現高效的管理(lǐ)和分(fēn)配。

8、知識庫

常見問題、産(chǎn)品知識、座席常用(yòng)術語等方面整理(lǐ)歸類，便于銷售或客服人員學(xué)習與查詢。

➤  方案價值

（一）統一電(diàn)話号碼，樹立企業品牌形象。

（二）語音導航自助服務(wù)，增加服務(wù)途徑。

（三）電(diàn)話營銷主動外呼，開辟業務(wù)推廣渠道。

（四）來電(diàn)自動彈屏，改善服務(wù)質(zhì)量與體(tǐ)驗。

（五）實現全程錄音以及ACD自動話務(wù)分(fēn)配，并且管理(lǐ)員可(kě)通過學(xué)員對座席的服務(wù)評價的結果來對座席進行規範管理(lǐ)等。

（六）提升銷售的專業能(néng)力，通過知識庫和坐(zuò)席的日常溝通自我學(xué)習，掌握銷售的流程進度和各種客戶問題。

（七）客戶資料和業務(wù)需求在坐(zuò)席聯系客戶時自動彈出，讓每一個銷售都是掌握專業能(néng)力，洞悉客戶需求的老銷售。