呼叫中(zhōng)心系統|呼叫中(zhōng)心客服系統|呼叫中(zhōng)心系統搭建-捷訊通信

您是否正在為(wèi)這些問題發愁為(wèi)您打造專屬客服中(zhōng)心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率

信息不同步

溝通記錄及客戶信息一并列入系統數據庫，方便查詢，客戶狀态及業務(wù)進展一目了然。
客戶體(tǐ)驗差

自動根據來電(diàn)号碼搜索客戶資料數據庫，并将客戶資料、發生業務(wù)記錄及其他(tā)預設信息在電(diàn)腦屏幕上彈出。
工(gōng)作(zuò)效率低

客戶信息及業務(wù)資料統一入庫，多(duō)維度篩選，精(jīng)細化管理(lǐ)意向客戶，加速銷售進程。
人員流動大

客戶信息、聯絡記錄、工(gōng)單等所有(yǒu)信息和數據均保存在企業内部，安(ān)全保密性強，杜絕信息洩露。

産(chǎn)品功能(néng)全覆蓋，讓企業和客戶溝通更近一步

自定義IVR導航
根據您的需求，為(wèi)您定制IVR語音流程，人機結合提升服務(wù)效率。

上下班時間控制
靈活配置來電(diàn)進線(xiàn)工(gōng)作(zuò)日和非工(gōng)作(zuò)日節假時間，工(gōng)作(zuò)休息兩不誤。

值班轉手機接聽
客服同事下班後，通過轉接到手機接聽電(diàn)話，移動辦(bàn)公(gōng)高效值班。

多(duō)功能(néng)技(jì )能(néng)組
客戶來電(diàn)排隊插播提醒、自定義個性化等待背景音樂，多(duō)種分(fēn)配規則。

服務(wù)滿意評價
服務(wù)評價是企業考核指标，端正客服工(gōng)作(zuò)态度，服務(wù)評價少不了。

非工(gōng)作(zuò)日留言
非工(gōng)作(zuò)日時間來電(diàn)，通過留言記錄及時回撥客戶，提升服務(wù)價值。

自定義播報語音
自定義來電(diàn)系統播報語音，人工(gōng)真人錄音，甜美的聲音提升企業形象。

CRM客戶管理(lǐ)
簡潔易操作(zuò)的CRM客戶管理(lǐ)系統，讓您的客戶不在丢失，永久維護。

系統來電(diàn)彈屏
來電(diàn)歸屬地、客戶信息展示、記錄溝通内容、填寫工(gōng)單信息等。

座席大屏監控
數字化管理(lǐ)、實時查看座席工(gōng)作(zuò)狀态，當前在線(xiàn)數、簽入數、通話中(zhōng)數。

通話記錄報表
查看來電(diàn)去電(diàn)通話明細、來電(diàn)去電(diàn)量統計、座席通話統計等多(duō)維度報表。

錄音播放下載
全程錄制通話錄音，錄音永久保留，随時在線(xiàn)播放與下載錄音。

知識庫管理(lǐ)
支持自定義知識庫類别，docx、excel、pdf格式導入與預覽，内容全文(wén)檢索。

通話錄音質(zhì)檢
定期對座席人員進行通話質(zhì)檢，更正新(xīn)舊員工(gōng)的溝通話術，提升客戶滿意度。

外呼回訪任務(wù)
導入回訪客戶數據，系統自動發起回訪外呼，提升客服人員客戶回訪效率。

自定義IVR導航
上下班時間控制
值班轉手機接聽
多(duō)功能(néng)技(jì )能(néng)組
服務(wù)滿意評價
非工(gōng)作(zuò)日留言
自定義播報語音
CRM客戶管理(lǐ)
系統來電(diàn)彈屏
座席大屏監控
通話記錄報表
錄音播放下載
知識庫管理(lǐ)
通話錄音質(zhì)檢
外呼回訪任務(wù)



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平台架構從客戶需求角度出發，為(wèi)客戶量身定制解決方案

框架架構圖

框架架構圖說明

電(diàn)話流程

1. 客戶撥打企業400号碼、固話熱線(xiàn)号碼或中(zhōng)間号小(xiǎo)号呼入到呼叫中(zhōng)心系統，引導客戶進行對應業務(wù)咨詢，當客戶選擇按鍵後，進入不同技(jì )能(néng)組中(zhōng)進行等待

2. 該技(jì )能(néng)組中(zhōng)的坐(zuò)席接起後，客戶可(kě)聽到“工(gōng)号xxxx為(wèi)您服務(wù)”。坐(zuò)席人員可(kě)查看技(jì )能(néng)組中(zhōng)的等待人數，根據客戶級别優先選擇客戶進行主動接聽，從而加強了客戶體(tǐ)驗與VIP客戶維護

業務(wù)流程

1. 坐(zuò)席人員接起客戶來電(diàn)時，自動彈屏顯示來電(diàn)歸屬地、客戶基本資料，曆史溝通記錄與工(gōng)單記錄等

2. 可(kě)對客戶資料進行完善、新(xīn)建溝通記錄、新(xīn)建工(gōng)單、工(gōng)單派發等；支持釘釘、企業微信、公(gōng)衆号等多(duō)種對接方式

3. 工(gōng)單受理(lǐ)完畢後，将工(gōng)單狀态修改為(wèi)已處理(lǐ)，系統将自動把客戶加入工(gōng)單回訪計劃，自動發起呼叫回訪客戶，工(gōng)單完成情況根據客戶的評價結果最終決定是否完結

呼叫能(néng)力打包到您的系統接入我們的能(néng)力，讓您自己的系統也能(néng)打電(diàn)話

IVR交互

來電(diàn)時，根據客戶來電(diàn)号碼或者輸入的按鍵調接口做交互查詢。
點擊外呼

集成點擊呼叫接口，點擊号碼即可(kě) 實現外呼，無需手動輸入。
來電(diàn)彈屏

來電(diàn)時電(diàn)話振鈴，系統自動觸發彈屏事件，顯示來電(diàn)信息。
座席狀态

實時獲取座席的狀态：振鈴中(zhōng)、通話中(zhōng)、空閑、未注冊等狀态。
通話數據

通話記錄數據通過回調接口實時推送，開發者需提供回調地址。
錄音播放/下載

根據話單記錄，調用(yòng)接口在線(xiàn)播放錄音或者下載錄音到本地。

核心優勢提高客服團隊工(gōng)作(zuò)效率，提升服務(wù)質(zhì)量

自主研發

自主研發呼叫中(zhōng)心系統，提供一站式、一體(tǐ)化的完整平台解決方案。
定制開發

根據您的業務(wù)需求和操作(zuò)體(tǐ)驗角度出發，定制屬于您的專屬CRM系統。
操作(zuò)簡潔

友好的用(yòng)戶操作(zuò)界面，操作(zuò)簡單，您提的需求是我們版本叠代的方向。
服務(wù)到位

一對一服務(wù)，同研發直接溝通，提高開發效率和降低需求誤差率。

客服型呼叫中(zhōng)心

您是否正在為(wèi)這些問題發愁為(wèi)您打造專屬客服中(zhōng)心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率

信息不同步

客戶體(tǐ)驗差

工(gōng)作(zuò)效率低

人員流動大

産(chǎn)品功能(néng)全覆蓋，讓企業和客戶溝通更近一步

平台架構從客戶需求角度出發，為(wèi)客戶量身定制解決方案

框架架構圖

框架架構圖說明

電(diàn)話流程

業務(wù)流程

呼叫能(néng)力打包到您的系統接入我們的能(néng)力，讓您自己的系統也能(néng)打電(diàn)話

IVR交互

點擊外呼

來電(diàn)彈屏

座席狀态

通話數據

錄音播放/下載

核心優勢提高客服團隊工(gōng)作(zuò)效率，提升服務(wù)質(zhì)量

自主研發

定制開發

操作(zuò)簡潔

服務(wù)到位