➤  背景介紹

互聯網行業是一個快速發展不斷創新(xīn)的行業，随着“互聯網 + ”概念的引入，呼叫中(zhōng)心所承載的功能(néng)和意義正在給人類社會帶來深刻、難以想象、超乎意料的變革。捷訊通信互聯網解決方案，基于雲端部署，不受時間地域限制；企業統一管理(lǐ)，各中(zhōng)心互聯網互通，讓企業快速擁有(yǒu)企業總機、分(fēn)機戶打、遠(yuǎn)程分(fēn)機、快速擴容、極大提高企業辦(bàn)公(gōng)效率。

➤  行業挑戰

1.溝通工(gōng)具(jù)單一

行業老客戶居多(duō)，售前及售後溝通客戶頻繁，需要高效穩定的溝通工(gōng)具(jù)

2.傳統方式成本高

傳統方式施工(gōng)布線(xiàn)周期長(cháng)，成本高。

3.流程過于複雜

會話轉接流程複雜，售前與售後環節割裂

4.客戶數據不統一

轉接客戶後難以有(yǒu)效跟蹤客戶曆史訂單信息，客戶資源難管理(lǐ)

5.消費者需求多(duō)樣化

消費者需求的多(duō)元化，文(wén)字溝通已經難以滿足客戶溝通需求，需要多(duō)樣化的高效溝通方式

➤  解決方案

1、語音導航自定義

捷訊雲客服熱線(xiàn)，無需布線(xiàn)，即開即用(yòng)；自助語音導航設置，來電(diàn)不漏接不占線(xiàn)。

2、智能(néng)分(fēn)配機制

設置客戶的IM會話在客服人員之間的分(fēn)配策略,企業可(kě)根據自己的管理(lǐ)要求進行選用(yòng);

3、建立企業外呼體(tǐ)系

業務(wù)員通過企業統一外線(xiàn)電(diàn)話連接客戶，完成跟單、對賬等日常客戶溝通。

4、客戶管理(lǐ)數據化

通過呼叫中(zhōng)心系統數據庫一鍵轉接客戶，将成單客戶交由售後員工(gōng)跟進。

➤  方案價值

（一）業務(wù)員的客戶日接待量相應增加，既提高了售前及售後的溝通效率，也提升了客戶服務(wù)體(tǐ)驗。

（二）打通了售前至售後環節，提高了内部流轉效率，優化了業務(wù)流程體(tǐ)系。

（三）更好的與客戶溝通，提高了客戶溝通效率，并保障了客戶信息安(ān)全。

（四）幫助員工(gōng)快速解決客戶問題，不僅溝通更加便捷，更提高了客戶問題解決率。