➤  背景介紹

在中(zhōng)國(guó)，母嬰行業一直以來都是塊大蛋糕，随着90/85後人群進入生育高峰期，加上95後母嬰人群的加入，如今的中(zhōng)國(guó)母嬰市場，諸多(duō)新(xīn)的特征與機遇正逐漸顯露。 母嬰市場作(zuò)為(wèi)經濟發展中(zhōng)的剛需行業，規模的增長(cháng)從未停止，随着我國(guó)二胎政策的全面推廣、消費水平提高以及國(guó)家對于母嬰和家庭服務(wù)的政策關懷，母嬰行業一直處于一個高速發展階段，吸引了越來越多(duō)創業者。

➤  行業挑戰

1.供應鏈複雜

對廠商(shāng)的供應鏈整合能(néng)力要求高，所以需要零售廠商(shāng)更加深入行業以及更加精(jīng)細化的運作(zuò)

2.各渠道不能(néng)融合

各渠道不能(néng)融合，積分(fēn)無法疊加，如客戶在線(xiàn)上消費過，再去線(xiàn)下不能(néng)享受積分(fēn)優惠，客戶就會失去信任度而改選其他(tā)企業

3.獲客成本高

母嬰受衆不固定，周期大多(duō)3年。基本需要每年拉新(xīn)

4.營銷單一，無法統一進行精(jīng)準營銷

客戶信息不統一，無法統一進行精(jīng)準營銷，而現在的市場，不精(jīng)準營銷，就無法具(jù)有(yǒu)競争力

5.競争方式巨變

母嬰零售行業進入新(xīn)的發展階段；互聯網企業的加入，對線(xiàn)下零售加速整合，也給原有(yǒu)競争環境、競争方式帶來了挑戰

➤  解決方案

1、捷訊提供企業統一的外線(xiàn)号碼，呼叫中(zhōng)心系統通話記錄功能(néng)，不放過任何一個漏接電(diàn)話，方便随時進行電(diàn)話回訪。

2、管理(lǐ)人員能(néng)夠實時的對客服人員的工(gōng)作(zuò)進行監控;同時擁有(yǒu)40+種報表,包括客服績效、問題分(fēn)析、客戶統計等方面。

3、通過建設用(yòng)戶反饋系統，收集對産(chǎn)品與服務(wù)的反饋，進行用(yòng)戶診斷，從而進行産(chǎn)品與服務(wù)流程的優化，提升用(yòng)戶滿意度。

4、全面、有(yǒu)效的渠道覆蓋、區(qū)域覆蓋、業務(wù)管控；建立一體(tǐ)化營銷平台，服務(wù)于多(duō)元化的渠道和業務(wù)模式。

5、網站、公(gōng)衆号、短信、電(diàn)話全渠道的接入，統一後台管理(lǐ)，并與企業的渠道系統進行對接，實現數據互聯互通。