➤  背景介紹

金融作(zuò)為(wèi)國(guó)民(mín)經濟的命脈，資本在金融市場的高速流通，反過來作(zuò)用(yòng)實體(tǐ)經濟，從而影響整個經濟體(tǐ)的發展。近年來，金融行業搭載國(guó)内經濟的騰飛，也不斷的向前發展，各種金融創新(xīn)層出不窮，出現了以經營私募基金，小(xiǎo)額貸款，信托投資、黃金期貨等業務(wù)的金融機構。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融理(lǐ)财産(chǎn)品呢(ne)？答(dá)案是電(diàn)話營銷。金融行業通過建立自己的電(diàn)話營銷呼叫中(zhōng)心團隊，向消費者銷售自己的理(lǐ)财産(chǎn)品，在呼叫中(zhōng)心系統建設過程中(zhōng)主要面臨以下挑戰。

➤  行業挑戰

1.手動撥号效率低

金融行業尋找意向客戶難度較大，坐(zuò)席人員采用(yòng)傳統的手撥式電(diàn)話，會有(yǒu)1/3工(gōng)作(zuò)時間浪費在撥号上，工(gōng)作(zuò)量大且效率低。

2.客戶資料管理(lǐ)不完善

傳統的EXCEL表格管理(lǐ)客戶資料，其形式過于呆闆、繁瑣，無法準确的記錄、跟進客戶信息，導緻跟單效率低下、溝通過于繁瑣。

3.報表數據不精(jīng)準

坐(zuò)席電(diàn)話量大統計工(gōng)作(zuò)報表難，手動統計工(gōng)作(zuò)報表，其工(gōng)作(zuò)量較大，數據也不夠準确。 

4.坐(zuò)席管理(lǐ)難

坐(zuò)席難管理(lǐ)公(gōng)司電(diàn)話營銷團隊規模壯大，管理(lǐ)難度也會加大，例如：經常出現坐(zuò)席利用(yòng)公(gōng)司資源外打私人電(diàn)話等問題。

➤  解決方案

1、提供特服碼号400/95/1010号碼方案

JXUN呼叫中(zhōng)心提供特服碼号400/95/1010号碼方案，對外統一宣傳特服碼号，同時也提供一碼多(duō)通道線(xiàn)路資源，讓金融機構服務(wù)熱線(xiàn)24小(xiǎo)時保持暢通。

2、統計數據、管理(lǐ)坐(zuò)席人員更便捷

呼叫中(zhōng)心系統提供自定義的CRM管理(lǐ)，客戶信息可(kě)通過與官網、APP、公(gōng)衆号等平台對接推送、也可(kě)以直接導入到系統中(zhōng)，系統還提供了脫敏數據處理(lǐ)，保證了數據的安(ān)全性，員工(gōng)離職也不擔心數據洩露與丢失。

3、自動批量撥打，提高工(gōng)作(zuò)效率

企業可(kě)通過EXCEL表格将客戶資料一鍵批量導入呼叫中(zhōng)心系統，進行全自動撥打電(diàn)話。捷訊通信呼叫中(zhōng)心系統采用(yòng)圖形化編輯流程編輯器，客戶可(kě)自定義設置所需的語音應答(dá)流程，操作(zuò)簡單便捷，并且可(kě)為(wèi)企業節省人力成本、提高工(gōng)作(zuò)效率。完整的客戶資料管理(lǐ)系統。

4、統計報表

捷訊通信通話報表支持各種統計報表輸出，直觀反映出呼叫中(zhōng)心的整體(tǐ)具(jù)體(tǐ)運營情況，幫助管理(lǐ)人員進行決策。捷訊通信通話報表支持多(duō)種統計方式如：IVR呼叫總量統計、平均坐(zuò)席服務(wù)時間統計、外呼區(qū)域占統計、坐(zuò)席話務(wù)量統計、呼叫損失量統計、接通率統計，通話總時長(cháng)統計等。

5、通話全程錄音

客服電(diàn)話全程錄音，坐(zuò)席組管理(lǐ)人員可(kě)通過調聽客服與客戶對話，對客服服務(wù)情況進行考核和管理(lǐ)，從而避免客服利用(yòng)公(gōng)司資源外撥電(diàn)話、服務(wù)客戶态度差等問題的出現。

➤ 方案價值

（一） 幫助企業建立有(yǒu)效的企業形象宣傳、打造企業良好形象。

（二） 統一管理(lǐ)分(fēn)公(gōng)司，形成有(yǒu)秩序的管理(lǐ)機制，有(yǒu)效管理(lǐ)金融公(gōng)司業務(wù)。

（三） 金融行業呼叫中(zhōng)心不僅僅适用(yòng)電(diàn)話銷售中(zhōng)心、還可(kě)以适用(yòng)咨詢中(zhōng)心、服務(wù)中(zhōng)心等。

（四）有(yǒu)自建呼叫中(zhōng)心和托管型呼叫中(zhōng)心，供金融公(gōng)司進行不同的費用(yòng)投資，建設成本低，就能(néng)達到低投入高收益的效果。

（五）詳細的數據報表分(fēn)析，幫助金融行業分(fēn)析市場行業，有(yǒu)效挖掘潛在客戶。