如今的通訊技(jì )術不斷發展，對企業客服部門産(chǎn)生了很(hěn)大影響，呼叫中(zhōng)心系統就是産(chǎn)物(wù)之一。搭建呼叫中(zhōng)心系統對企業的運營有(yǒu)着不小(xiǎo)的幫助。不過呼叫中(zhōng)心系統搭建完成後，後期的運行非常重要，因為(wèi)它直接影響着後期使用(yòng)的效果，前期需要充業務(wù)規劃、應用(yòng)集成、實施能(néng)力三個方面進行建設。那麽呼叫中(zhōng)心系統的運營要怎麽做呢(ne)？下面是捷訊通信小(xiǎo)編的分(fēn)享：

　　1、業務(wù)規劃

　　首先要确定公(gōng)司的運營機制，主要是服務(wù)型還是運營型。不同的業務(wù)需求，将會形成不同的呼叫中(zhōng)心建設的需求。如服務(wù)型的呼叫中(zhōng)心，可(kě)以為(wèi)客戶提供咨詢和信息服務(wù)、售後支持，營銷型呼叫中(zhōng)心主 要做産(chǎn)品市場推廣、電(diàn)話銷售和客戶維系等。服務(wù)型主要是呼入電(diàn)話、咨詢和投訴的處理(lǐ)，營銷型的重點是調查問卷、商(shāng)機管理(lǐ)等。

　　2、應用(yòng)集成

　　呼叫中(zhōng)心系統不是一個孤立的系統，一些系統之間隻有(yǒu)實現無縫的連接，才能(néng)發揮呼叫中(zhōng)心的作(zuò)用(yòng)。應用(yòng)集成要體(tǐ)現一個很(hěn)好的接口能(néng)力，呼叫中(zhōng)心系統與其他(tā)系統的集成，可(kě)以包括數據集成、流程集成以及界面集成等等，實現數據和業務(wù)信息的快速傳遞。

　　3、實施能(néng)力

　　呼叫中(zhōng)心的建設是一個複雜的工(gōng)程，實施能(néng)否成功取決于幾個重要的因素，即人、項目過程(流程)和技(jì )術因素。在人的因素中(zhōng)，項目經理(lǐ)個人的經驗和能(néng)力是需要看重的，但項目團隊的能(néng)力發揮更重要。在項目過程方面，建立一整套嚴格的實施方法論會保證項目的順利推進，項目策劃、系統準備、聯調測試、上線(xiàn)驗收，項目收尾這些階段需要清晰定義。

　　以上關于呼叫中(zhōng)心系統的運營就為(wèi)大家分(fēn)享到這裏，在實踐中(zhōng)，小(xiǎo)編建議呼叫中(zhōng)心根據呼叫專員數量配置情況和重複投訴等疑難工(gōng)單數量情況，分(fēn)具(jù)體(tǐ)情況采用(yòng)首問責任人負責制或首問負責制與多(duō)層流轉制相結合的方式，在不同範圍靈活實施。