大學(xué)是知識分(fēn)子雲集、高新(xīn)知識稠密、管理(lǐ)思想雪(xuě)鐵龍、服務(wù)水平要求較低的場所。 因此，大學(xué)管理(lǐ)的現代化應該走在社會的前頭。作(zuò)為(wèi)大學(xué)管理(lǐ)關鍵内容的大學(xué)後勤工(gōng)作(zuò)，其管理(lǐ)水平和工(gōng)作(zuò)效率，不僅關系到教育服務(wù)水平，而且關系到學(xué)校教學(xué)、科(kē)研和人才培養的質(zhì)量和水平。高校後勤呼叫中(zhōng)心的應用(yòng)前景十分(fēn)普遍，不僅有(yǒu)利于提高後勤管理(lǐ)服務(wù)水平，優化管理(lǐ)服務(wù)流程、降低管理(lǐ)服務(wù)成本，而且可(kě)以從時間之上和空間之上擴展對廣大師生的服務(wù)，為(wèi)建設“以人為(wèi)本”的共存校園提供了強有(yǒu)力的技(jì )術保障，進而能(néng)更糟糕、更精(jīng)确地為(wèi)廣大師生提供更間接、更便利、更精(jīng)确的服務(wù)，對于保障學(xué)校教學(xué)、科(kē)研水平的提升和人才培養質(zhì)量的提高，促進學(xué)校的管理(lǐ)科(kē)學(xué)化與現代化有(yǒu)關鍵的現實意義。

自動語音查詢。呼叫中(zhōng)心系統通過自動語音應答(dá)的方式實現用(yòng)戶服務(wù)的自動導航。從接通系統開始，交互式語音應答(dá)功能(néng)自動播放問候和語音提示信息。系統提供開放、敏捷不易用(yòng)、功能(néng)強大的交互式語音應答(dá)語音流程生成功能(néng)，可(kě)實現餘項管理(lǐ)的信息咨詢與查詢，如服務(wù)地圖查詢、教師信息查詢、學(xué)生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用(yòng)戶服務(wù)。

呼叫中(zhōng)心系統采用(yòng)統合排隊的方式，可(kě)實現電(diàn)話、傳真、因特網等多(duō)種接入方式的統一排隊，通過ACD電(diàn)話通道進行智能(néng)路由器設置，以統一電(diàn)話号碼對外提供服務(wù)。當有(yǒu)一個用(yòng)戶服務(wù)到來時，系統都會安(ān)排由最合理(lǐ)的座席話務(wù)員或者是相應的自動用(yòng)戶服務(wù)處理(lǐ)，以保證實現統一高效的用(yòng)戶服務(wù)。

公(gōng)共通知業務(wù)，在日常後勤管理(lǐ)之中(zhōng)，經常有(yǒu)些信息需要立即通知教師和學(xué)生，比如，作(zuò)息時問變更通知、放假通知，班車(chē)變線(xiàn)通知，欠費催繳通知、會議通知、圖書催還通知等。通知業務(wù)産(chǎn)生之後，系統會将通知信息轉發給系統之中(zhōng)的交互式語音應答(dá)服務(wù)器， 由交互式語音應答(dá)服務(wù)器自動撥打相關電(diàn)話，當電(diàn)話接通之後，播放相應的語音信息通知用(yòng)戶。

數據庫支持功能(néng)，呼叫中(zhōng)心除建有(yǒu)本身的數據庫之外，還将大量使用(yòng)學(xué)校原有(yǒu)的教學(xué)、科(kē)研、人事、後勤、圖書館等數據庫系統的信息，以便信息共享。因此裝(zhuāng)置設計了呼叫中(zhōng)心與數據庫系統的接口，支持對各種數據庫數據的訪問能(néng)力，能(néng)夠充分(fēn)利用(yòng)現有(yǒu)的數據資源。