随着移動通信行業的快速發展，外呼業務(wù)的重要性逐漸凸顯。外呼服務(wù)是在主動服務(wù)和數據庫營銷的指導思想之下，有(yǒu)計劃、有(yǒu)針對性地聯系目标客戶，通過“電(diàn)話營銷系統”（或自動外呼系統）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用(yòng)戶的情況、意見和需求，積極宣傳公(gōng)司新(xīn)政策、新(xīn)折扣，向客戶推薦新(xīn)業務(wù)；及時對新(xīn)客戶進行電(diàn)話回訪，包括服務(wù)态度、産(chǎn)品質(zhì)量、使用(yòng)等；在出境回訪過程之中(zhōng)，達到了留住客戶、擴大客戶數量的目的。

　　提高電(diàn)話營銷效率，增加交易概率：系統支持批量導入和撥打客戶聯系信息，并具(jù)有(yǒu)自動識别錯号、空号、忙音、關機等情況的功能(néng)，從而有(yǒu)效地将電(diàn)話号碼傳遞給席位人員。銷售效率可(kě)提高30%-50%。

　　提高工(gōng)作(zuò)效率，加強企業管理(lǐ)：系統具(jù)有(yǒu)多(duō)種自動呼叫分(fēn)配策略，改變了以往人工(gōng)直接呼叫用(yòng)戶的弊端，通過概率管理(lǐ)人員的呼叫流程，加強企業管理(lǐ)，提高工(gōng)作(zuò)效率。

　　提高服務(wù)質(zhì)量和企業形象：通過計算機自動服務(wù)和人工(gōng)服務(wù)相結合，為(wèi)用(yòng)戶提供标準、統一、全面的服務(wù)，并為(wèi)所有(yǒu)客戶自動建立和完善文(wén)件。同時，還具(jù)有(yǒu)自動提醒功能(néng)，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業形象。

　　提高資源利用(yòng)率，節約辦(bàn)公(gōng)成本：系統采用(yòng)多(duō)種策略優化資源。通過多(duō)個服務(wù)平台、更高效合理(lǐ)的電(diàn)話資源和公(gōng)司人員，系統能(néng)夠快速、準确、高效地保存、傳輸、建立和共享信息，不僅可(kě)以更好地服務(wù)于客戶，還可(kě)以優化人力資源配置，解放更多(duō)人力。

　　提供決策依據，避免服務(wù)糾紛：通過系統提供的日周月年等統計分(fēn)析報表數據，為(wèi)企業領導做出産(chǎn)品和業務(wù)調整決策提供有(yǒu)力依據。此外，系統的記錄功能(néng)記錄所有(yǒu)服務(wù)呼叫。當與客戶發生糾紛時，可(kě)提供有(yǒu)效有(yǒu)力的法律依據。同時，它也是公(gōng)司評估員工(gōng)服務(wù)态度的好幫手。

　　中(zhōng)間線(xiàn)需要運營商(shāng)提供。一般來說，中(zhōng)國(guó)移動和中(zhōng)國(guó)聯通都有(yǒu)這樣的服務(wù)。它過去很(hěn)好，但現在應用(yòng)起來不太好。如果您想連接線(xiàn)路，可(kě)以與運營商(shāng)下的代理(lǐ)合作(zuò)，将線(xiàn)路移植到您自己的系統之中(zhōng)。至于系統，如果你有(yǒu)開發能(néng)力，你可(kě)以自己開發。如果你沒有(yǒu)，你也可(kě)以買這個系統。回撥線(xiàn)路、移動和電(diàn)信也可(kě)以出于同樣的原因申請。直接向運營商(shāng)申請非常困難，因此我們可(kě)以通過運營商(shāng)的代理(lǐ)進行合作(zuò)。回收線(xiàn)的材料應用(yòng)有(yǒu)點麻煩，但目前防堵效果最好。