電(diàn)話錄音系統是座席中(zhōng)心運營管理(lǐ)的重要組成部分(fēn)，錄音是界定座席中(zhōng)心服務(wù)質(zhì)量的标準，是後續糾紛的重要依據。在客戶需求多(duō)樣化、運營管理(lǐ)精(jīng)細化、客戶服務(wù)輕松化、服務(wù)人員個性化的今天，錄音的核心理(lǐ)念就是讓錄音發揮更大的作(zuò)用(yòng)，挖掘錄音工(gōng)作(zuò)的更大價值。那麽，除了日常的評估以外，錄音工(gōng)作(zuò)在監控座椅的日常調查方面也起到了很(hěn)大的作(zuò)用(yòng)。

　　實時錄音功能(néng)：電(diàn)話錄音系統采用(yòng)了三種錄音方式：電(diàn)壓控制，語音控制和按鍵控制實時錄制監控電(diàn)話。

　　錄音監聽功能(néng)随時監控任何頻道：電(diàn)話錄音系統可(kě)以随時查詢各種情況的錄音，播放過去錄制的語音。

　　運營管理(lǐ)功能(néng)：電(diàn)話錄音系統為(wèi)運營商(shāng)設置不同的權限，并實現了對電(diàn)話錄音系統運行的不同操作(zuò)權限的管理(lǐ)功能(néng)。

　　日志(zhì)管理(lǐ)功能(néng)：登錄電(diàn)話錄音系統并在電(diàn)話錄音系統之上進行一系列工(gōng)作(zuò)。

　　電(diàn)話監控和查詢功能(néng)：電(diàn)話錄音系統可(kě)以進行通過電(diàn)話對當前通話頻道進行實時電(diàn)話監控，并可(kě)通過電(diàn)話查詢過去錄制的語音。

　　接口鎖定：操作(zuò)員不在時鎖定電(diàn)話錄音系統。其他(tā)人員無法打開其他(tā)界面進行操作(zuò)，隻能(néng)看到錄音界面。

　　錄音備份：電(diàn)話錄音系統提供手動備份和自動備份兩種選擇。

       自動備份：操作(zuò)員可(kě)以設置系統在一定條件之下自動備份現有(yǒu)記錄，以滿足斷開連接的要求。

       手動備份：操作(zuò)員可(kě)以手動備份所有(yǒu)當前錄制記錄。

　　自動删除：操作(zuò)員可(kě)以設置系統在一定條件之下删除之前的文(wén)件，以便硬盤有(yǒu)足夠的空間随時存儲新(xīn)的錄音文(wén)件。

　　無錄音号碼：電(diàn)話錄音系統将不需要錄音的号碼設置為(wèi)無錄音号碼，以達到無錄音的效果。

　　在運行之中(zhōng)不能(néng)關機：當電(diàn)話錄音系統運行時，如果操作(zuò)員沒有(yǒu)關閉電(diàn)話錄音系統的權限，他(tā)将無法關閉系統和機器以确保錄音可(kě)以在任何時候運行。

　　設置頻道參數：電(diàn)話錄音系統設置每個頻道的參數，包括電(diàn)話錄音的時間段，有(yǒu)效記錄時間長(cháng)度、記錄開始方式等。