電(diàn)話營銷系統是電(diàn)話營銷場景的垂直行業解決方案，也是出站呼叫中(zhōng)心的核心應用(yòng)場景。對于電(diàn)話營銷系統來說，呼叫和銷售管理(lǐ)是電(diàn)話營銷系統的核心功能(néng)。電(diàn)話營銷管理(lǐ)系統是呼叫中(zhōng)心在電(diàn)話營銷管理(lǐ)之中(zhōng)的功能(néng)支撐。電(diàn)話營銷管理(lǐ)可(kě)分(fēn)為(wèi)兩個功能(néng)模塊：電(diàn)話營銷數據管理(lǐ)系統和電(diàn)話營銷客戶管理(lǐ)系統。

　　客戶管理(lǐ)的實質(zhì)是銷售線(xiàn)索的管理(lǐ)，包括客戶資源和客戶跟蹤狀态。絕大多(duō)數呼叫中(zhōng)心都支持通過接口接入與CRM系統連接，或者企業可(kě)以通過呼叫中(zhōng)心自身的管理(lǐ)系統直接實現客戶數據信息導入和客戶管理(lǐ)。電(diàn)話營銷系統客戶管理(lǐ)的核心功能(néng)可(kě)以概括為(wèi)：線(xiàn)索過濾、客戶狀态修改、商(shāng)機管理(lǐ)。

　　客戶線(xiàn)索過濾：企業批量導入的客戶數據之中(zhōng)可(kě)能(néng)存在大量無效或不準确的數字。電(diàn)話營銷管理(lǐ)系統可(kě)以根據一定的規則過濾原始數據，識别無效用(yòng)戶；客戶線(xiàn)索過濾也是智能(néng)電(diàn)話營銷的一部分(fēn)。系統基于海量數據建立用(yòng)戶肖像，實現智能(néng)識别，提高線(xiàn)索的準确性。

　　客戶狀态修改：客戶狀态修改用(yòng)于及時跟蹤銷售線(xiàn)索。每次客戶電(diàn)話營銷之後，系統之中(zhōng)都可(kě)以記錄客戶的意向狀态，這有(yǒu)助于确保潛在客戶跟進的連續性。它還可(kě)以幫助管理(lǐ)者了解潛在客戶的質(zhì)量，并在後續過程之中(zhōng)發現可(kě)能(néng)存在的問題。

　　銷售漏鬥管理(lǐ)：基于階段的分(fēn)層管理(lǐ)，可(kě)以根據跟蹤狀态對處于不同銷售階段的客戶采取不同的銷售策略、跟進方法和頻率，提高潛在客戶轉化率。

　　商(shāng)機管理(lǐ)：此功能(néng)主要用(yòng)于團隊協作(zuò)管理(lǐ)。通過對銷售線(xiàn)索的統一管理(lǐ)和分(fēn)配，可(kě)以有(yǒu)效避免訂單沖突，線(xiàn)索回收和再分(fēn)配可(kě)以提高線(xiàn)索的利用(yòng)率。

　　電(diàn)話營銷數據管理(lǐ)主要是指對銷售人員的管理(lǐ)和基于銷售數據的業務(wù)管理(lǐ)：1.銷售人員績效管理(lǐ)便于掌握銷售人員的文(wén)檔數據和銷售業績數據，為(wèi)明确獎懲機制提供客觀準确的數據支持；2.銷售業務(wù)管理(lǐ)，基于銷售電(diàn)話記錄數據進行智能(néng)統計和自動分(fēn)析，為(wèi)業務(wù)改進提供決策依據。