電(diàn)視購(gòu)物(wù)呼叫中(zhōng)心解決方案應該是融入CRM(客戶關系管理(lǐ))實現服務(wù)創新(xīn)、管理(lǐ)創新(xīn)和技(jì )術創新(xīn)的系統平台。根據電(diàn)視購(gòu)物(wù)業客服中(zhōng)心系統的需求，系統設計主要體(tǐ)現在以下幾點：

實用(yòng)性、兼容性和擴展性

在滿足當前功能(néng)需要的前提下，平台采用(yòng)先進和開放性的軟硬件，設備在3-5年内能(néng)完全适應技(jì )術的發展，系統的規劃設計能(néng)滿足用(yòng)戶10年内的業務(wù)發展需求。系統在實用(yòng)可(kě)靠的基礎上，選擇先進的技(jì )術方案使得系統具(jù)有(yǒu)較強的生命力，同時充分(fēn)利用(yòng)現有(yǒu)資源（主機、網絡、PC等），避免重複投資的同時也有(yǒu)升級空間。

系統易于使用(yòng)、管理(lǐ)和維護：

系統使用(yòng)方便，能(néng)減少員工(gōng)培訓費用(yòng)。同時，系統維護工(gōng)作(zuò)簡單、集中(zhōng)，減輕維護人員負擔的同時節省了系統維護費用(yòng)，有(yǒu)效提高了網管效率和決策效率。

可(kě)開發性強：

系統配置通用(yòng)的開發接口和豐富的開發工(gōng)具(jù)，充分(fēn)支持現有(yǒu)的開發手段和開發成果，很(hěn)好地滿足了各種需求.可(kě)開發性強：

先進性、成熟性

系統采用(yòng)客服中(zhōng)心領域的較新(xīn)技(jì )術，使得系統在建成後一段時間内不會在技(jì )術方面進行大規模調整，并且系統能(néng)夠升級，系統穩定和成熟的先進技(jì )術能(néng)支持現有(yǒu)的多(duō)種呼叫功能(néng)和網絡協議。

系統功能(néng)

短信、彩信和傳真發送功能(néng)

無需添加任何設備，系統隻要和運營商(shāng)對接就可(kě)以實現定時、自動地向國(guó)内所有(yǒu)手機用(yòng)戶（移動、聯通、小(xiǎo)靈通）群發已經設定好的短信、彩信或傳真内容。

語音信箱功能(néng)

當坐(zuò)席員都在忙時，系統可(kě)以引導客戶進入語音信箱進行留言，在坐(zuò)席不忙時，由坐(zuò)席人員收聽留言并回複電(diàn)話。

錄音功能(néng)

系統通過錄音系統對所有(yǒu)來電(diàn)進行全程錄音，從而達到質(zhì)量監督和防範糾紛的功能(néng)。同時，錄音系統還可(kě)實時監聽客服代表的通話。

來電(diàn)彈屏

當客戶來電(diàn)時，系統會迅速彈出客戶資料以及客戶的曆史信息。坐(zuò)席可(kě)以快速記錄客戶的基本信息及服務(wù)内容，并在第一時間将其提交到後台管理(lǐ)系統。

自動記錄來電(diàn)功能(néng)

當坐(zuò)席全忙時，客戶打進電(diàn)話後如果沒有(yǒu)進行任何操作(zuò)，系統就會自動記錄客戶的電(diàn)話号碼和來點時間，并在坐(zuò)席空閑時自動外撥電(diàn)話給客戶。

坐(zuò)席基本功能(néng)

系統提供坐(zuò)席登入、退出、示忙、示閑、電(diàn)話轉移和通話保持等功能(néng)。

客戶關系管理(lǐ)

操作(zuò)員可(kě)以受理(lǐ)用(yòng)戶的舉報、投訴、咨詢和業務(wù)申請等信息并通過閉環的工(gōng)作(zuò)流進行管理(lǐ)，最終将處理(lǐ)結果回複給客戶。

商(shāng)機發布

管理(lǐ)人員将商(shāng)機發給客服人員，客服人員與用(yòng)戶溝通商(shāng)機事宜。如果用(yòng)戶有(yǒu)需求，客服人員将會進行訂單管理(lǐ)并通知相關的銷售人員，對該信息進行跟進。

擴展業務(wù)

系統可(kě)以對訂單情況進行記錄、跟蹤和控制，方便相關人員查看訂單狀态，便于用(yòng)戶确認好訂單内容，最終可(kě)轉入合同管理(lǐ)，簽訂合同。

合同管理(lǐ)

系統可(kě)以制定不同類型的合同模闆，銷售坐(zuò)席可(kě)以方便靈活地添加或删除自己的合同文(wén)檔，選擇要使用(yòng)的合同模闆并填入相關信息便可(kě)生成自己所需的合同。公(gōng)司可(kě)以方便地把電(diàn)子合同發送給客戶，并可(kě)便捷地進行電(diàn)子簽名(míng)。同時客戶也可(kě)以自己從網上下載相關合同并填寫相關内容。

業務(wù)統計

相關管理(lǐ)人員可(kě)以在該頁(yè)面統計業務(wù)處理(lǐ)的信息及狀态。統計圖表提供二維直方圖、三維直方圖、二維折線(xiàn)圖、三維折線(xiàn)圖、二維面積圖、三維面積圖、餅圖等多(duō)種顯示方式。

系統維護

管理(lǐ)人員可(kě)配置用(yòng)戶權限、單位、部門和代碼表等基礎信息。

電(diàn)子公(gōng)告

系統可(kě)用(yòng)來記錄操作(zuò)員上下班的交接情況和文(wén)章信息的發布情況。