雲呼叫中(zhōng)心，或稱客服中(zhōng)心，是一種交互式語音應答(dá)系統，用(yòng)于通過電(diàn)話接收或發送大量客戶請求。雲呼叫中(zhōng)心旨在為(wèi)客戶提供各種電(diàn)話響應服務(wù)，處理(lǐ)大量與業務(wù)相關的問題和請求，因此往往需要大量的人工(gōng)成本，這正是人工(gōng)智能(néng)技(jì )術擅長(cháng)的。

1、成本低

衆所周知，雲呼叫中(zhōng)心是基于電(diàn)話和計算機集成技(jì )術和雲計算技(jì )術，所有(yǒu)的數據和功能(néng)都可(kě)以在雲中(zhōng)實現。公(gōng)司不需要購(gòu)買服務(wù)器、語音網關等昂貴的硬件配置，隻需要開一個賬戶，一個網絡，一台電(diàn)腦就可(kě)以訪問應用(yòng)。因為(wèi)不需要搭建IT系統，也避免了系統維護升級的成本，大大降低了公(gōng)司的成本。

2.建設周期短

申請隻需購(gòu)買一個賬号就可(kě)以開通，不需要複雜的硬件配置和系統布局的時間成本，監管更加靈活方便，是公(gōng)司在效率高于一切的時代建設呼叫中(zhōng)心的唯一選擇。

3.監督和無憂

如果公(gōng)司選擇雲呼叫中(zhōng)心産(chǎn)品提供商(shāng)，公(gōng)司隻需要享受服務(wù)，所有(yǒu)軟件升級和産(chǎn)品升級都由供應商(shāng)的專業人員監督，為(wèi)公(gōng)司節省了大量的人力資源和物(wù)力。

4.靈活的服務(wù)和按需付費

利用(yòng)雲計算虛拟靈活的優勢，公(gōng)司可(kě)以根據自身業務(wù)需求和代理(lǐ)規模靈活選擇所需座位數，隻需為(wèi)開通的功效付費，避免了傳統呼叫中(zhōng)心貼标簽，浪費大量功效的弊端。公(gōng)司也可(kě)以根據業務(wù)發展靈活調整座位數量。