我們這裏說的電(diàn)話錄音軟件，不是個人使用(yòng)的軟件工(gōng)具(jù)，也不是手機的軟件，而是企業專用(yòng)的電(diàn)話錄音系統。原則是将電(diàn)話錄音的内容記錄在硬盤上，以備日後查詢、管理(lǐ)、取證和培訓。

電(diàn)話錄音軟件隻是一個單一的錄音系統，呼叫中(zhōng)心系統包括電(diàn)話錄音系統。目前，市場上的呼叫中(zhōng)心系統大多(duō)涵蓋了電(diàn)話錄音軟件的功能(néng)。讓我們來看看電(diàn)話錄音軟件的功能(néng)。

錄音系統的功能(néng)主要包括：全程實時錄音、遠(yuǎn)程監控錄音、錄音文(wén)件保存、錄音查詢功能(néng)、錄音質(zhì)量檢查、留言錄音、未接來電(diàn)錄音、雙軌錄音等。但是電(diàn)話錄音系統分(fēn)為(wèi)兩種錄音方式：軟件錄音和硬件錄音。

軟件錄音：專業錄音軟件對電(diàn)話進行實時錄音。并且相應的錄音可(kě)以随時在系統上找到，可(kě)以随時收聽下載。

硬件錄音：用(yòng)硬件錄音設備錄音。同時，錄音存儲在設備中(zhōng)。也随時可(kě)以調取。

電(diàn)話錄音系統是座位中(zhōng)心運營管理(lǐ)的重要組成部分(fēn)，錄音是界定座位中(zhōng)心服務(wù)質(zhì)量的标準，也是後續糾紛的重要依據。在客戶需求多(duō)元化、運營管理(lǐ)精(jīng)細化、客戶服務(wù)便捷化、服務(wù)人員個性化的今天，錄音的核心理(lǐ)念是讓錄音發揮更大的作(zuò)用(yòng)，挖掘錄音工(gōng)作(zuò)的更大價值。