目前，許多(duō)企業紛紛開始運營電(diàn)話外呼系統。為(wèi)了使外呼工(gōng)作(zuò)取得更好的效果，更好地實現外呼的統一管理(lǐ)和調度，将外呼工(gōng)作(zuò)整合到整個企業的營銷體(tǐ)系中(zhōng)，加強外呼作(zuò)業的工(gōng)作(zuò)流管理(lǐ)。

電(diàn)話外呼系統作(zuò)業的機構設置，對于已有(yǒu)呼叫中(zhōng)心的企業，建議保留原有(yǒu)的管理(lǐ)機構設置，呼叫中(zhōng)心行使外呼職能(néng)。為(wèi)了提高外呼的規模和标準化，建議将外呼職能(néng)統一劃歸呼叫中(zhōng)心管理(lǐ)。同時，建議按如下方式設置呼叫中(zhōng)心系統：

1、成立外呼前台團隊，負責整個外呼任務(wù)的具(jù)體(tǐ)實施。前台團隊根據業務(wù)規模和業務(wù)類型可(kě)分(fēn)為(wèi)幾個業務(wù)組，如主外呼組、高級外呼組或重點客戶服務(wù)組、投訴回訪組、用(yòng)戶調查組，建議通過外呼計劃團隊的外呼策略和員工(gōng)技(jì )能(néng)管理(lǐ)來分(fēn)配任務(wù)，合理(lǐ)配置和利用(yòng)人力資源，避免人力資源的浪費。

2、成立質(zhì)量檢查評估小(xiǎo)組，負責整個外呼過程和結果的評估和質(zhì)量控制。

3、成立外呼計劃團隊，負責與各業務(wù)需求部門對接，規劃整個外呼策略，實施整個外呼計劃，編寫外呼腳本，評估外呼結果等

4、符合條件的企業可(kě)以考慮建立呼出呼叫系統的支持崗位，沒有(yǒu)條件的也應有(yǒu)相關人員從事客服系統的維護。

電(diàn)話營銷（呼出系統）流程管理(lǐ)：

外呼部需要對外呼工(gōng)作(zuò)的生産(chǎn)流程、運營模式、外呼策略、外呼腳本進行有(yǒu)效管理(lǐ)和規範。

外呼業務(wù)數據（外呼業務(wù)需求書）由需求部門以業務(wù)聯系人列表的形式向客服提出。外呼業務(wù)要求規範應包括需要進行出站呼叫的目标用(yòng)戶，包括明确的外呼服務(wù)腳本、明确的完成時間要求、外呼時間點（如白天、晚上、節假日等），如果外呼不成功，需重複的頻次等。

客戶服務(wù)部接受業務(wù)部對外呼叫業務(wù)需求後，通過呼叫中(zhōng)心對外呼叫規劃小(xiǎo)組進行戰略規劃和對外呼叫腳本編輯，并與業務(wù)需求部進行溝通。如果沒有(yǒu)分(fēn)歧，将策略/腳本進行系統加載，啓動小(xiǎo)批量試外呼，并進行策略與腳本優化。外呼計劃團隊對外呼任務(wù)進行策劃和腳本化後，直接加載到外呼系統中(zhōng)，分(fēn)配給前台團隊進行正式的外呼。