1.處理(lǐ)威脅性電(diàn)話

當接到威脅生命或公(gōng)司财産(chǎn)的威脅性電(diàn)話時，呼叫中(zhōng)心服務(wù)員應保持果斷，并記錄所有(yǒu)細節，如來電(diàn)者的性别、通話時間、辦(bàn)公(gōng)桌号碼、通話細節、，特定情況和任何與客戶相關的信息。呼叫中(zhōng)心值班員應立即通知班長(cháng)并收集各種證據，如電(diàn)話錄音、電(diàn)子郵件、傳真或其他(tā)形式的證據。

首先，值長(cháng)應立即通知呼叫經理(lǐ)。如果呼叫中(zhōng)心經理(lǐ)不能(néng)在幾分(fēn)鍾之内到達，輪班負責人在适當時應考慮報警。同時，值長(cháng)通知前台及相關人員處于高度警戒狀态。如有(yǒu)适當，應通知管理(lǐ)層。

2。貴重物(wù)品的儲存

建議所有(yǒu)呼叫中(zhōng)心代理(lǐ)不要将太餘貴重物(wù)品和現金帶到工(gōng)作(zuò)單位。如果你有(yǒu)貴重物(wù)品，你應該把它們鎖在櫃子裏面。如有(yǒu)物(wù)品丢失，呼叫中(zhōng)心值班員應向值長(cháng)報告。

3。徽章遺失和歸還

呼叫中(zhōng)心值班員應将遺失的徽章報告人力資源部。人事部應立即發放臨時徽章，并制作(zuò)全新(xīn)徽章。當收到新(xīn)徽章時，呼叫中(zhōng)心服務(wù)員應退還臨時徽章。如果呼叫中(zhōng)心代理(lǐ)辭職或被解聘，應将徽章退還給公(gōng)司。

4。鑰匙口

呼叫中(zhōng)心的主入口和側門應處于安(ān)全性狀态，組長(cháng)負責定期檢查。穩定辦(bàn)公(gōng)時間之外，主入口應關閉，呼叫中(zhōng)心隻能(néng)通過側門進入。

5。處理(lǐ)未經授權人員的進入

當呼叫中(zhōng)心服務(wù)員發現任何陌生人（如未佩戴胸卡或訪客卡的人）出現在呼叫中(zhōng)心時，應立即通知班長(cháng)。班長(cháng)應粗魯地檢查此人，以核實其身份。如果該人員未經重新(xīn)授權進入，則監控人員應向呼叫中(zhōng)心經理(lǐ)報告，并在适當時将其提交給管理(lǐ)辦(bàn)公(gōng)室或警方。

呼叫中(zhōng)心值班員應熟悉防火說明。為(wèi)防止火災，呼叫中(zhōng)心值班員應嚴苛遵守安(ān)全性操作(zuò)流程。呼叫中(zhōng)心經理(lǐ)應指定一名(míng)或多(duō)名(míng)消防安(ān)全專員，全部或部分(fēn)消防安(ān)全專員應由呼叫中(zhōng)心代理(lǐ)擔任。當發生火災或警報時，呼叫中(zhōng)心代理(lǐ)應根據值長(cháng)的命令通過指定通道逃生。