随着人民(mín)生活水平的不斷提高和國(guó)内交通建設取得的巨大成就，道路建設和車(chē)輛數量都在快速增長(cháng)。汽車(chē)已成為(wèi)人們日常生活中(zhōng)必不可(kě)少的工(gōng)具(jù)。人們對公(gōng)共交通服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更低的要求，而傳統的公(gōng)路交通服務(wù)模式已不能(néng)滿足現代人的出行需求。在這種情況之下，交通呼叫中(zhōng)心已成為(wèi)實現這一目标的必然産(chǎn)物(wù)。以客戶為(wèi)中(zhōng)心，提升服務(wù)水平已經得到交通行業和管理(lǐ)部門的認可(kě)。

一個以客戶服務(wù)為(wèi)中(zhōng)心的典型呼叫中(zhōng)心，在處理(lǐ)客戶電(diàn)話的同時，兼顧來電(diàn)和呼出電(diàn)話的功能(néng)，進行滿意度調查或後續服務(wù)，詢問和投訴。傳統的交通呼叫中(zhōng)心主要是提供交通服務(wù)或動态交通信息，而交通行業作(zuò)為(wèi)為(wèi)社會提供公(gōng)共服務(wù)的綜合性行業，似乎不能(néng)滿足人們的需求。那麽如何滿足人們的交通服務(wù)需求，提高客戶滿意度，從而更有(yǒu)效地為(wèi)人們服務(wù)呢(ne)？建立統合、完善的交通呼叫中(zhōng)心已成為(wèi)提供優質(zhì)服務(wù)、樹立不錯企業形象、更糟糕地為(wèi)客戶解決問題、立即疏導交通、快速應對突發事件的最佳選擇，為(wèi)人們創造一個安(ān)全性的出行環境。

交通呼叫中(zhōng)心需求分(fēn)析

根據交通行業的運營特點，交通呼叫中(zhōng)心通過通信網絡收集各方面的交通信息，實現信息共享，提供動态信息服務(wù)，使交通運輸行業的信息服務(wù)由靜态信息服務(wù)向動态信息服務(wù)轉變。從下列三個方面比較交通呼叫中(zhōng)心。

1。巴士查詢。傳統的公(gōng)交線(xiàn)路查詢隻能(néng)提供線(xiàn)路和站點的咨詢，無法即時獲取公(gōng)交信息。交通呼叫中(zhōng)心建立之後，不僅可(kě)以提供線(xiàn)路和車(chē)站的咨詢，還可(kě)以提供實時的交通信息，如一條線(xiàn)路之上有(yǒu)多(duō)少個公(gōng)交站點可(kě)以到達當前車(chē)站。

2。乘客租賃。聯系租賃公(gōng)司或出租車(chē)司機單獨預約。如果對方不能(néng)安(ān)排，自己找之下一個。打電(diàn)話給交通中(zhōng)心打電(diàn)話給中(zhōng)熙，有(yǒu)一個呼叫中(zhōng)心派客運出租車(chē)參加預約。例如，廣州96900交通服務(wù)号。

3。運費租金。聯系貨運公(gōng)司或司機。如果對方不能(néng)開車(chē)，他(tā)們應該自己找另一個。但是，交通呼叫中(zhōng)心可(kě)以統合調度和安(ān)排免費或封閉的貨運出租車(chē)來提貨。