随着全球經濟的快速發展，市場的地域性越來越大，客戶分(fēn)布越來越大，服務(wù)難度和成本也越來越低。目前，許多(duō)企業的經營範圍已發展到全國(guó)各地，地域十分(fēn)普遍。對于業務(wù)分(fēn)布普遍的企業來說，VoIP技(jì )術的使用(yòng)将大規模降低企業通信成本，提高通信效率，為(wèi)企業帶來更小(xiǎo)的效益。

随着互聯網的不斷擴展和成熟期，呼叫中(zhōng)心的應用(yòng)模式也呈現出全新(xīn)的發展方向。它将更餘地利用(yòng)IP語音通信來優化企業的分(fēn)銷資源。目前，呼叫中(zhōng)心的應用(yòng)行業非常普遍，如電(diàn)子商(shāng)務(wù)、醫(yī)學(xué)教育、商(shāng)務(wù)旅遊等，由于各行業對服務(wù)的需求顯著，呼叫中(zhōng)心建設加快。由于客戶群小(xiǎo)，服務(wù)機構分(fēn)布大，将為(wèi)IP分(fēn)布式呼叫中(zhōng)心的應用(yòng)提供更遼闊的空間。

為(wèi)什麽要建設IP分(fēn)布式呼叫中(zhōng)心

市場競争越來越慘烈，市場的地域限制越來越大，客戶分(fēn)布普遍。越來越餘的行業和企業正朝着集約化、規模化發展，将原本相對獨立國(guó)家的各種應用(yòng)系統和分(fēn)支機構有(yǒu)機地結合成一個整體(tǐ)。能(néng)夠快速響應客戶需求，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低呼叫中(zhōng)心運營管理(lǐ)成本和人工(gōng)成本。

建設IP分(fēn)布式呼叫中(zhōng)心的優勢：

1.敏捷的結構，靈活處理(lǐ)語音和數據信息，導緻客戶信息管理(lǐ)和服務(wù)的質(zhì)的變化。

2.實現總部和分(fēn)支機構間語音和數據信息的集中(zhōng)管理(lǐ)。

3.在總部和分(fēn)支機構間以及分(fēn)支機構間充份共享信息。

4.除了呼叫中(zhōng)心的通信成本之外，每個分(fēn)支點都可(kě)以實現IP通信，降低外部通信成本。

5.平衡有(yǒu)所不同分(fēn)支點的服務(wù)負載。

分(fēn)支點間可(kě)以形成6個冗餘備份，不會因單點故障影響整個呼叫中(zhōng)心的内部服務(wù)。

7.在IP網絡之上承載語音，大大提高企業的網絡利用(yòng)率，提供不錯的本地服務(wù)和快速的業務(wù)響應8.控制呼叫中(zhōng)心代理(lǐ)的成本，選擇在經濟欠興盛地區(qū)建立呼叫中(zhōng)心。

9避免每個區(qū)域一個計劃，統籌規劃，避免資源浪費，精(jīng)确保護用(yòng)戶的長(cháng)期投資IP分(fēn)布式呼叫中(zhōng)心系統的總體(tǐ)結構是通過IP網絡互連的分(fēn)布式結構，其中(zhōng)除總部之外的所有(yǒu)點都不能(néng)有(yǒu)人工(gōng)席位，隻有(yǒu)接入和自動語音應答(dá)服務(wù)。當無席位點的來電(diàn)接入需要人工(gōng)服務(wù)時，通過IP網關自動跳轉到總部有(yǒu)席位點的人工(gōng)席位。