從表面之上看，效益管理(lǐ)通過檢查員工(gōng)的績效來衡量員工(gōng)的績效。然而，事實上，效益管理(lǐ)是激勵和精(jīng)确管理(lǐ)員工(gōng)的間接手段。它的實施效果甚至影響到團隊氛圍和企業文(wén)化，決定着員工(gōng)的滿意度。效益管理(lǐ)在幫助運營方面發揮着監管作(zuò)用(yòng)。效益管理(lǐ)對員工(gōng)起着導向作(zuò)用(yòng)，間接決定着員工(gōng)的不懈方向和團隊的整體(tǐ)績效。因此，效益管理(lǐ)的規劃尤為(wèi)關鍵。

效益管理(lǐ)是一個管理(lǐ)過程，管理(lǐ)者和個人通過溝通制定績效計劃，在此過程之中(zhōng)進行績效監控和績效考核，并提供績效反饋和改進，從而促進員工(gōng)效益的持續改進，最終實現企業目标。

效益管理(lǐ)是一個完備的系統。在這個系統之中(zhōng)，組織、經理(lǐ)和員工(gōng)都參與其中(zhōng)。管理(lǐ)者和員工(gōng)通過溝通确定企業戰略、管理(lǐ)者職責、管理(lǐ)方法和手段、員工(gōng)績效目标等基本上管理(lǐ)内容。在持續溝通的前提之下，管理(lǐ)者幫助員工(gōng)消除工(gōng)作(zuò)過程之中(zhōng)的障礙，提供适當的支持、指導和幫助，并與員工(gōng)一起實現績效目标，為(wèi)實現組織的長(cháng)期規劃和戰略目标。

效益管理(lǐ)強調通過計劃、組織、指揮、協調和控制等管理(lǐ)手段，提高公(gōng)司、部門（集體(tǐ)）和員工(gōng)的績效，以确保公(gōng)司戰略目标的實現。效益管理(lǐ)周期包括四項活動：績效計劃制定、口頭績效指導和反饋、績效考核和個人回報。

關于績效管理(lǐ)有(yǒu)兩種有(yǒu)所不同的觀點。持積極态度的人認為(wèi)，效益管理(lǐ)是企業管理(lǐ)者的“聖杯”，能(néng)夠在更小(xiǎo)程度之上幫助企業實現戰略目标和長(cháng)遠(yuǎn)規劃。在未來的幾十年裏面，它将成為(wèi)最關鍵的管理(lǐ)工(gōng)具(jù)之一：持消極态度的人認為(wèi)，廣為(wèi)宣傳的績效管理(lǐ)隻是一種無色、可(kě)悲的雞肋。他(tā)們認為(wèi)“惱人的”效益管理(lǐ)影響了他(tā)們的穩定工(gōng)作(zuò)程序，打亂了他(tā)們的工(gōng)作(zuò)計劃，無緣無故地在他(tā)們和員工(gōng)間制造了敵意。

結合多(duō)年的呼叫中(zhōng)心管理(lǐ)經驗，筆(bǐ)者認為(wèi)，效益管理(lǐ)通常是一個完備的管理(lǐ)體(tǐ)系，需要遵循自然科(kē)學(xué)的方法和技(jì )巧。績效管理(lǐ)體(tǐ)系不是人們通常理(lǐ)解的對德(dé)勤效益的定性評估，也不是要求管理(lǐ)者在龐大時間之内完成的填表任務(wù)。相反，作(zuò)為(wèi)一種管理(lǐ)制度，它有(yǒu)相對完善的法律。