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簡述呼叫中(zhōng)心團隊的發展階段

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-05 09:33:16 小(xiǎo) 中(zhōng)

提供團隊需要的一些信息。例如,如果一個集團的成員想要在西北設立一個分(fēn)支機構,他(tā)必須獲得足夠的信息,首先包括競争對手在商(shāng)業區(qū)的分(fēn)布和市場份額;計劃在該地區(qū)投資多(duō)少資金。幫助團隊成員相互了解。第一階段是初步認識階段。我們不知道你是誰,我是誰。我們有(yǒu)一些特色菜,難受介紹。因此,此時有(yǒu)适當讓團隊成員相互了解。你應該告訴他(tā)們哪些成員有(yǒu)什麽獨有(yǒu)的技(jì )能(néng),這樣就很(hěn)難形成相互尊重,為(wèi)将來的團隊合作(zuò)打下不錯的基礎在團隊建設的末期,你不妨試一下一個活動,這個名(míng)字是“認識你很(hěn)糟糕”。如果每個團隊成員通過相互理(lǐ)解而形成一種印象和感覺,就初步建立起一個相對共存的氛圍,為(wèi)團隊精(jīng)神的培育和合作(zuò)氛圍的營造奠定了基礎。此活動分(fēn)為(wèi)五個步驟:

呼叫中(zhōng)心

1、團隊成員分(fēn)組練習。每五個成員,最餘不超過五個

2、每個成員介紹三件有(yǒu)代表性的事情,其中(zhōng)兩件是對的,一件是錯的。例如,我做了兩年的培訓經理(lǐ)。這是一種體(tǐ)驗。讓我們猜猜這是不是真的;我13歲之前一直生活在貧窮之中(zhōng)。這一經驗對我今後的工(gōng)作(zuò)很(hěn)有(yǒu)幫助,等等

3、其他(tā)成員猜測哪一個是真的,哪一個是虛假的,并給出理(lǐ)由

4、讓演示者依次介紹哪一個是真的,哪一個是虛假的

5、為(wèi)每個人提供足夠的時間互相了解。除了這三件事,我們還可(kě)以就普遍的問題進行溝通,以加深相互了解

成員們也開始懷疑團隊的目标。一開始,這位領導人有(yǒu)信心實現一個目标,但經過一兩個月的測試,荃本已經遙遙無期了。在人際關系方面,沖突開始加劇,人際關系變得惡化,相互猜疑、對抗和不完。成員們開始将這些問題歸咎于領導者,并對領導不完。特别是當出現問題時,個人雄心勃勃的成員甚至會想到具(jù)有(yǒu)挑戰性的領導者,在這個階段,人們更加關注和關注人際關系,沒有(yǒu)時間考慮工(gōng)作(zuò)目标,此時生産(chǎn)力不斷受到打擊。