由于員工(gōng)的低情緒負荷，呼叫中(zhōng)心行業始終具(jù)有(yǒu)員工(gōng)流動性弱的特點。随着企業産(chǎn)品服務(wù)的日益劃分(fēn)，服務(wù)人員需要掌握許多(duō)簡單的知識點，全新(xīn)員工(gōng)培訓的壓力日益增大。新(xīn)手剛開始工(gōng)作(zuò)時，缺乏處理(lǐ)客戶需求的知識和經驗，往往需要客戶等待甚至抱怨，難以滿足服務(wù)對象。智能(néng)代理(lǐ)助手通過整合行業知識庫、曆史對話記錄和特定場景的精(jīng)采直播腳本，在通話之中(zhōng)智能(néng)理(lǐ)解對話内容，計算知識匹配度，自動提示相關知識和腳本，減少代理(lǐ)需要記住的知識點，省去人工(gōng)搜索的困難，幫助全新(xīn)代理(lǐ)提高響應質(zhì)量和服務(wù)效率，快速勝任，建立自信。

在呼叫中(zhōng)心的遠(yuǎn)程辦(bàn)公(gōng)模式之下，由于代理(lǐ)人不在現場，傳統的組長(cháng)現場監督模式無法運行。對于銀行和保險等監管要求較低的企業，更難産(chǎn)生業務(wù)合規風險。此外，對于顧客可(kě)能(néng)對産(chǎn)品、服務(wù)甚至服務(wù)人員自身表達的各種不完，在投訴夠輕微的階段，由于各種原因，服務(wù)員往往不願意客觀記錄和反饋。智能(néng)代理(lǐ)助手可(kě)以對通話内容進行實時質(zhì)量檢測，在出現風險時即時預警并提示代理(lǐ)，避免問題的再現或放小(xiǎo)，即時測量客戶情緒的速度，提示情緒的變化。如果存在風險，代理(lǐ)行将立即将通知發送給其業務(wù)主管。監控人員可(kě)以在後台監控多(duō)個代理(lǐ)在同一屏幕之上即時對話的内容，并立即進行指導和幹預，降低操作(zuò)風險。

席位實際上意味着在線(xiàn)客服系統可(kě)以同時登錄多(duō)個賬戶，這也決定了企業可(kě)以配置多(duō)個服務(wù)人員進行用(yòng)戶咨詢服務(wù)。如果系統座位難，企業隻能(néng)根據系統分(fēn)配人數，這可(kě)能(néng)會導緻服務(wù)人員負擔過重、工(gōng)作(zuò)尖峰的問題無法解決，當然确切的座位數量需要企業根據自身情況自行安(ān)排。

目前，很(hěn)多(duō)在線(xiàn)客服系統是根據企業的座位數按月收費的，所以座位數也涉及到企業的成本。因此，在選擇網上客戶服務(wù)系統時，企業需要考慮的一個關鍵因素。企業可(kě)根據自身需要恰當選擇座位數量。如果末期業務(wù)增長(cháng)，席位需求量會增加，也可(kě)以結合實際情況合适增加席位。