當企業決定解決銷售人員間的業務(wù)沖突，幫助銷售和協調部門提高工(gōng)作(zuò)效率，規範銷售團隊和業務(wù)部門的管理(lǐ)，積累企業客戶資源時，一旦企業有(yǒu)了這種意識，就會開始尋找适當的CRM系統，這是企業在引入CRM時的認識階段。分(fēn)析階段包括内部CRM系統供應商(shāng)分(fēn)析和外部需求分(fēn)析。總之，企業需要通過CRM梳理(lǐ)出自己想要解決的外部問題，分(fēn)析市場之上CRM的類型和主要CRM廠商(shāng)，這是分(fēn)析階段的主要目的。

在分(fēn)析階段梳理(lǐ)了企業的外部需求和對CRM市場的初步了解後，企業已進入重新(xīn)選拔階段。企業開始考慮如何部署CRM系統，如租賃或定制開發，然後從許多(duō)系統供應商(shāng)之中(zhōng)選擇适合自己企業的系統。在确定CRM合作(zuò)夥伴之後，CRM實施顧問和企業外部對應方将領導整個項目的需求确認。在實施階段，雙方需要相互合作(zuò)，特别是對于定制開發項目，雙方需要保持溝通。

消費者需要找到可(kě)信的系統服務(wù)提供商(shāng)，以确保長(cháng)期、經濟地實現溝通功能(néng)；創業者需要找到可(kě)信的系統服務(wù)商(shāng)，才能(néng)做好代理(lǐ)項目，實現互利共赢；企業需要找到一個可(kě)信的系統服務(wù)提供商(shāng)，以開發一個專業和流行的系統。問題的關鍵是如何找到可(kě)信的系統服務(wù)提供商(shāng)。如果你想在這個系統的幫助之下開創自己的事業，你可(kě)以選擇組建自己的團隊或找一家專業公(gōng)司來建立它。然而，通常來說，每個人都會間接去公(gōng)司，因為(wèi)它直觀易行。但是，一個低質(zhì)量、糟糕的系統并不難開發，對合作(zuò)公(gōng)司的要求也很(hěn)高。

使用(yòng)階段的關鍵是啓動的末期階段，需要自上而下的關注。CRM供應商(shāng)提供系統使用(yòng)培訓，立即解決使用(yòng)過程之中(zhōng)的問題，減少初始使用(yòng)障礙。通常經過1-2個月的試運行，企業CRM系統才能(néng)逐漸發揮其作(zuò)用(yòng)，展現其魅力。如果CRM項目成功上線(xiàn)，不要認為(wèi)它會結束。除了外部開發或購(gòu)買CRM廠商(shāng)的定制工(gōng)具(jù)之外，随着企業業務(wù)的變化，CRM廠商(shāng)還需要繼續提供售後支持。在使用(yòng)過程之中(zhōng)有(yǒu)調整的地方，CRM廠商(shāng)需要立即提供服務(wù)。

超過是企業使用(yòng)CRM系統需要經曆的六個階段。隻有(yǒu)經過這六個階段，系統才能(néng)在本企業長(cháng)期使用(yòng)，為(wèi)企業的發展繼續提供動力。為(wèi)了在當今數據密集型社會保持競争力，企業需要從通信和數據之中(zhōng)學(xué)習。采用(yòng)人工(gōng)智能(néng)的CRM管理(lǐ)系統具(jù)有(yǒu)洞察力弱、預測結果、為(wèi)企業提供後續步驟建議等特點。