黑龍江呼叫中(zhōng)心系統近年來發展急速。越來越餘的黑龍江企業意識到呼叫中(zhōng)心系統的重要性。呼叫中(zhōng)心系統幫助企業管理(lǐ)層精(jīng)确降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中(zhōng)心系統領域積累了多(duō)年的管理(lǐ)知識庫和研發經驗。通過小(xiǎo)數據管理(lǐ)平台，充分(fēn)考慮黑龍江企業當前和未來的管理(lǐ)需求。呼叫中(zhōng)心系統為(wèi)黑龍江企業提供了徹底的系統解決方案，整合了世界管理(lǐ)大師的雪(xuě)鐵龍管理(lǐ)理(lǐ)念，幫助企業建立以客戶為(wèi)中(zhōng)心的經營理(lǐ)念、組織模式，業務(wù)規則和評價體(tǐ)系，形成徹底自然科(kē)學(xué)的管理(lǐ)和控制體(tǐ)系。深入企業管理(lǐ)實施的各個環節，徹底提升企業管理(lǐ)水平和核心競争力。

1。提高服務(wù)質(zhì)量和企業形象

通過計算機自動服務(wù)和人工(gōng)服務(wù)相結合，為(wèi)用(yòng)戶提供标準、統一、徹底的服務(wù)，并為(wèi)所有(yǒu)客戶自動建立和完善檔案；具(jù)有(yǒu)客戶個人信息錄入、登記、查詢功能(néng)，避免業務(wù)人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具(jù)有(yǒu)回訪提醒和短信通知功能(néng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業形象。

2。提高資源利用(yòng)率并節省辦(bàn)公(gōng)成本。

呼叫中(zhōng)心的核心是電(diàn)話處理(lǐ)。當電(diàn)話進入呼叫中(zhōng)心時，系統可(kě)以快速響應，并根據一定的設置規則将電(diàn)話分(fēn)配給相應的代理(lǐ)，避免了在電(diàn)話通信之中(zhōng)浪費客戶等待時間。系統采用(yòng)多(duō)種策略來優化資源。通過多(duō)個服務(wù)平台、更有(yǒu)效恰當的電(diàn)話資源和公(gōng)司人員，該系統可(kě)以快速、精(jīng)确、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可(kě)以更糟糕地服務(wù)客戶，還可(kě)以優化人力資源配置，釋放更餘人力。

3。降低企業運營管理(lǐ)成本

當所有(yǒu)客戶服務(wù)和業務(wù)都在電(diàn)話之上進行時，或通過呼叫中(zhōng)心結合相關設備（如調度）進行時，企業可(kě)以有(yǒu)效、快速地滿足業務(wù)和客戶服務(wù)的需求，降低運營成本，呼叫中(zhōng)心流量統計、代理(lǐ)監控等，也可(kě)以使管理(lǐ)更加巧妙便于。我們可(kě)以随時了解員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)情況。通過對來電(diàn)使用(yòng)IVR語音導航，盡可(kě)能(néng)通過自動語音處理(lǐ)大量重複的、标準化的業務(wù)，如查詢、咨詢等，可(kě)節省30%-80%的人工(gōng)成本。

4。提高客戶滿意度

快速響應，自動為(wèi)來電(diàn)分(fēn)配有(yǒu)所不同VIP綠色通道，為(wèi)有(yǒu)所不同功能(néng)分(fēn)配座位和特定服務(wù)，使客戶問題能(néng)夠在第一時間得到解決，間接提高客戶滿意度。

5。提供決策依據，避免服務(wù)糾紛

通過系統提供的日周月年等統計分(fēn)析報表數據，為(wèi)企業領導做出産(chǎn)品和業務(wù)調整決策提供強有(yǒu)力依據。此外，系統的記錄功能(néng)記錄所有(yǒu)服務(wù)呼叫。當與客戶發生糾紛時，可(kě)提供精(jīng)确強有(yǒu)力的法律依據。同時，它也是公(gōng)司評估員工(gōng)服務(wù)态度的糟糕幫手。

6。發掘市場機會，創造不錯效益。

這在電(diàn)話營銷之中(zhōng)最為(wèi)顯著。在呼叫中(zhōng)心使用(yòng)出站呼叫系統可(kě)以大大提高電(diàn)話撥号的效率。與傳統的手動撥号相比，它可(kě)以将效率提高3-4倍，這意味着我們可(kě)以将目标客戶市場翻一番，并探索機會。