近年來，我國(guó)會展業發展急速，競争日趨激烈。競争的焦點已經從最初的展覽硬件和規模轉變為(wèi)當前的軟件和服務(wù)。現在會展企業更加緻力于提高展會的組織管理(lǐ)水平，開始重視客戶關系管理(lǐ)在行業之中(zhōng)的應用(yòng)。呼叫中(zhōng)心已成為(wèi)現代商(shāng)業戰争之中(zhōng)生存的關鍵因素。一個糟糕的呼叫中(zhōng)心系統意味着客戶滿意度的提高、更餘的機會和更餘的市場份額。因此，各展會主辦(bàn)方都希望通過建立全媒體(tǐ)呼叫中(zhōng)心系統，建立統合的客戶數據庫和完善的服務(wù)體(tǐ)系，加強客戶關系管理(lǐ)，關注客戶的個性化互動需求，提高客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造會展業優勢品牌，徹底提升企業競争力。

會展企業呼叫中(zhōng)心服務(wù)對象主要有(yǒu)三類：組織者和組織者、參展商(shāng)和觀衆。在主辦(bàn)方和主辦(bàn)方方面，主要是相關咨詢，包括收到邀請函、會議簽到、展會信息、其他(tā)事務(wù)以及上門索要邀請函的商(shāng)戶。對于參展商(shāng)，針對本手冊涵蓋的服務(wù)内容提供咨詢服務(wù)，包括展位申請、展前準備、展期、更換等階段。具(jù)體(tǐ)業務(wù)處理(lǐ)仍由現場服務(wù)部負責，呼叫中(zhōng)心承擔大部分(fēn)服務(wù)咨詢服務(wù)，提高現場服務(wù)效率。

為(wèi)客戶提供敏捷的交互式語音應答(dá)服務(wù)，包括語音導航、信息查詢、信息定制、語音信息、轉移到手動座椅等。這裏的主要服務(wù)是客戶自助服務(wù)。您可(kě)以根據語音提示進行操作(zuò)，獲取您需要的相關信息，這樣一些原本需要代理(lǐ)回答(dá)的信息可(kě)以間接在IVR之中(zhōng)完成，這在一定程度之上減少了手動操作(zuò)的工(gōng)作(zuò)量。

當自動語音服務(wù)無法滿足用(yòng)戶的特定需要時，用(yòng)戶可(kě)以根據語音提示選擇特定的手動代理(lǐ)服務(wù)。當呼叫到達座位的同事時，客戶信息将自動彈出。代理(lǐ)機構應回答(dá)鎖咨詢問題，完成業務(wù)咨詢或處理(lǐ)，同時整理(lǐ)、修改并返回相應的數據庫。您還可(kě)以轉到自動響應服務(wù)功能(néng)并再次查詢。對于一些不能(néng)立即處理(lǐ)的業務(wù)處理(lǐ)，如上報障礙、投訴等，會進行記錄，并通過工(gōng)作(zuò)流将業務(wù)需求傳遞給現場服務(wù)部門和人員。處理(lǐ)完成之後，現場人員将結果反饋給呼叫中(zhōng)心，人工(gōng)代理(lǐ)根據業務(wù)需要将結果反饋給客戶。