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電(diàn)銷外呼管理(lǐ)系統哪裏有(yǒu)

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-15 11:20:14 小(xiǎo) 中(zhōng)

随着通信技(jì )術在社會各個領域的應用(yòng)日益普遍,為(wèi)了更糟糕地宣傳自己的産(chǎn)品,與客戶保持良好的關系,改善售後和售前服務(wù),企業需要建立專門的客戶服務(wù)人員,通過電(diàn)話與客戶進行溝通,工(gōng)作(zuò)量小(xiǎo)、效率低;特别是在電(diàn)話營銷過程之中(zhōng),銷售人員通常需要逐一打電(diàn)話。出站電(diàn)話數量小(xiǎo),工(gōng)作(zuò)重複且乏味。銷售人員在發出呼出電(diàn)話時,往往會遇到高通話率,例如處于通話之中(zhōng),忙碌而沒有(yǒu)人接聽,這影響了他(tā)們的工(gōng)作(zuò)效率市場之上一些電(diàn)話營銷呼出管理(lǐ)系統獲取用(yòng)戶的個人數據,判斷用(yòng)戶是否擁有(yǒu)操作(zuò)權限,然後獲取具(jù)有(yǒu)操作(zuò)權限的用(yòng)戶上傳的出站呼叫數據,根據出站呼叫數據進行出站呼叫,并對出站呼叫過程之中(zhōng)未應答(dá)的被叫方進行二次呼叫。這樣,根據用(yòng)戶上傳的語音或文(wén)本文(wén)件,實現自動外呼,自動向主叫客戶播放語音,可(kě)以大大降低企業的人工(gōng)成本,提高企業員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)效率。但是沒有(yǒu)對外呼數據的分(fēn)析流程,即不判斷對外呼數據是否安(ān)全性,無法保證通信的安(ān)全性。

電(diàn)銷外呼管理(lǐ)系統哪裏有(yǒu)

企業可(kě)以将大量的号碼導入呼叫中(zhōng)心系統,通過程序進行預測性對外呼,這樣可(kě)以節省銷售人員手動撥号的時間。此外,預測性出站呼叫可(kě)以精(jīng)确過濾空号碼、忙音和連接故障。客戶接上電(diàn)話之後,可(kě)以匹配空閑客服接聽,提高客服人員的工(gōng)作(zuò)效率。智能(néng)語音交互機器人可(kě)自動撥打客戶電(diàn)話,并在客戶接聽電(diàn)話之後播放預設語音。語音播放結束之後,請客戶進一步了解。通過客戶的回答(dá),智能(néng)語音交互機器人可(kě)以自動将客戶轉移到人工(gōng)進行咨詢。當人工(gōng)處理(lǐ)問題時,智能(néng)語音交互機器人可(kě)以即時推送最佳銷售方案。

每個銷售人員的工(gōng)作(zuò)能(néng)力和知識儲備是有(yǒu)所不同的。企業需要定期培訓銷售人員,銷售人員流動性弱,這也大大增加了企業培訓成本。通過知識庫的建立,銷售人員在與客戶的溝通之中(zhōng)可(kě)以便于地檢索和查閱相關信息,從而精(jīng)确提高銷售人員的業務(wù)水平。知識庫也是智能(néng)語音交互機器人的大腦。通過不斷優化知識庫,智能(néng)機器人可(kě)以回答(dá)更餘的客戶查詢。人工(gōng)智能(néng)技(jì )術的成熟期,解決了傳統人工(gōng)質(zhì)檢效率高、采樣不自然科(kē)學(xué)、結果不精(jīng)确的問題。智能(néng)質(zhì)檢通過語音識别和語音文(wén)字技(jì )術,對銷售人員的電(diàn)話錄音進行100%的質(zhì)量檢測,分(fēn)析每次通話的通話質(zhì)量和通話比例,對關鍵詞、腳本、業務(wù)進行全方位的質(zhì)量檢測,從而節省質(zhì)檢人員80%-90%的時間,大大提高工(gōng)作(zuò)效率。