基于網絡适應性、應用(yòng)可(kě)設計性、系統完整性和結構開放性的設計思想，出站營銷系統采用(yòng)模塊化的分(fēn)布式處理(lǐ)方式，将業務(wù)與呼叫處理(lǐ)分(fēn)離。在設計結構之上，分(fēn)為(wèi)交換層、業務(wù)支持層和業務(wù)實現層。交換層主要進行呼叫接入，完成業務(wù)支持層提交的呼叫處理(lǐ)和業務(wù)控制任務(wù)，為(wèi)業務(wù)支持層和應用(yòng)層提供可(kě)信的組網保障。

業務(wù)支持層是呼叫處理(lǐ)與特定業務(wù)間的支撐系統。它解釋業務(wù)實現層的請求，向交換層提交任務(wù)，完成智能(néng)路由、呼叫控制、流量分(fēn)配、呼叫和數據同步等功能(néng)。服務(wù)實現層通過接口向服務(wù)支持層發送确切的應用(yòng)請求，并結合計算機網絡技(jì )術實現所有(yǒu)應用(yòng)功能(néng)。這三層通過協議和接口交換信息。各功能(néng)模塊也獨立國(guó)家封裝(zhuāng)，各層相對獨立國(guó)家。

實現了有(yǒu)所不同通道接入的混合排隊和席位統一狀态管理(lǐ)，提高了代理(lǐ)的資源利用(yòng)率和工(gōng)作(zuò)效率。全通呼叫中(zhōng)心為(wèi)企業提供詳盡的數據分(fēn)析和監控功能(néng)。在數據監控方面，實時監控代理(lǐ)呼叫數、排隊、空閑席位、IVR、訪問率等關鍵性運營指标。報表功能(néng)支持多(duō)樣的數據和自定義字段，覆蓋連接中(zhōng)心運營數據、作(zuò)業指導書等各種指标，支持數據挖掘，進一步顯示隊列狀态和客服數據。在監測和數據分(fēn)析的基礎之上，聯系中(zhōng)心經理(lǐ)立即調整運營策略。

本實用(yòng)新(xīn)型還具(jù)有(yǒu)防封功能(néng)。外呼系統比線(xiàn)路更關鍵。在瑞捷電(diàn)動銷封系統之中(zhōng)，需要使用(yòng)操作(zuò)員提供的下方号碼和回撥線(xiàn)。

中(zhōng)間線(xiàn)，也稱隐私線(xiàn)。通過綁定系統，銷售人員撥打客戶電(diàn)話時，先撥下方号碼，再通過下方号碼撥打客戶信息，最終實現銷售人員與客戶間的通話。銷售手機号碼時，每天撥打幾十到幾百個電(diàn)話隻能(néng)收到一張賬單。

而且回撥線(xiàn)路相對平穩。銷售人員使用(yòng)回撥線(xiàn)路發起呼叫。作(zuò)為(wèi)一個中(zhōng)橋，電(diàn)話線(xiàn)首先将麥克風提供給銷售人員，然後在銷售人員接通之後給客戶打電(diàn)話。讓兩個客戶都打電(diàn)話，這樣可(kě)以避免密封。