随着互聯網技(jì )術和人工(gōng)智能(néng)的飛速發展，各行各業也在飛速發展。在這個過程之中(zhōng)，企業與客戶間的溝通至關重要。傳統的企業與客戶間的通信通常是通過呼叫中(zhōng)心自動呼叫，然後轉移到人工(gōng)代理(lǐ)完成呼叫任務(wù)。這種手動的客戶溝通方式伴随着大量的外呼電(diàn)話、乏味的工(gōng)作(zuò)重複、高溝通效率和不規範的講話。在傳統呼叫中(zhōng)心的基礎之上，構建了一個智能(néng)機器人呼叫系統，詳盡設計并實現了語義分(fēn)析引擎，包括意圖識别、智能(néng)問答(dá)功能(néng)和基于狀态機的對話管理(lǐ)。人工(gōng)智能(néng)呼叫系統能(néng)夠精(jīng)确地解決傳統呼叫過程之中(zhōng)人工(gōng)呼叫成本低、效率高的問題，具(jù)有(yǒu)關鍵的現實意義和商(shāng)業價值。

網絡營銷機器人本質(zhì)之上是模仿網絡營銷專家與客戶進行通信。需要人工(gōng)智能(néng)語音技(jì )術來完成語音識别、語法理(lǐ)解和詞彙轉換，這是關鍵性的第一步，然後匹配機器人内置的知識庫來完成最佳答(dá)案處理(lǐ)。識别錯誤将導緻對應失敗。豐富客戶陳述的語料庫和知識庫，最小(xiǎo)限度地覆蓋對話場景，是決定網絡營銷機器人效果的核心要素。

基于計算機電(diàn)話集成（CTI）技(jì )術系統，呼叫中(zhōng)心緊密結合了計算機的信息處理(lǐ)功能(néng)，數字程控交換機的電(diàn)話接入和智能(néng)配線(xiàn)、自動語音處理(lǐ)技(jì )術、互聯網技(jì )術、網絡通信技(jì )術、商(shāng)業智能(néng)技(jì )術和商(shāng)業系統，并集成了公(gōng)司的通信系統、計算機處理(lǐ)系統和人力業務(wù)代表，信息等資源整合成統合高效的服務(wù)平台。

智能(néng)外呼系統最基本上的技(jì )術應該是語音識别技(jì )術。如果你想實現智能(néng)出站呼叫，你需要準備和識别客戶的語音。目前，漢語語音識别技(jì )術的識别率已達到90%超過。随着語音識别技(jì )術的發展，識别率達到98%超過，滿足了商(shāng)用(yòng)要求。

語言合成技(jì )術是計算機産(chǎn)生的一種将輸入文(wén)本轉換成語言輸出的技(jì )術。在過去，語言合成技(jì )術具(jù)有(yǒu)濃厚的機械感，這似乎不是人工(gōng)的。如今，随着語言合成技(jì )術的發展，智能(néng)出站呼叫系統能(néng)夠記錄人聲，然後将文(wén)本等信息轉換成相應的人聲。智能(néng)出站呼叫系統的出站呼叫具(jù)有(yǒu)高度的相似性，更加人性化。