随着互聯網的發展，企業信息傳播的形式發生了翻天覆地的變化。大多(duō)數企業不再局限于網站，而是建立微信公(gōng)衆号、微博、app等渠道，宣傳營銷産(chǎn)品，與潛在客戶溝通。在企業享受餘渠道便捷的同時，也出現了全新(xīn)的問題。每個渠道都太浪費人力，效率高。在此環境之下，一個統合的多(duō)渠道智能(néng)在線(xiàn)客戶服務(wù)系統應運而生

在線(xiàn)客戶服務(wù)系統将所有(yǒu)渠道用(yòng)戶帶到一個統合的客戶服務(wù)平台，并提供一個接口連接企業業務(wù)系統，打開企業的整個業務(wù)系統。此外，該平台還解決了餘通道接入之後的通道反饋沖突和排隊問題。客戶服務(wù)人員可(kě)以同時接聽電(diàn)話和聊天。在double 11或618等客戶服務(wù)反饋的高峰期，排隊用(yòng)戶等于放棄了營銷機會。這對于許多(duō)聲稱實現餘渠道整合的企業來說是艱難的

同時，客戶服務(wù)可(kě)以通過智能(néng)在線(xiàn)客戶服務(wù)系統與用(yòng)戶進行溝通。同時，它可(kě)以顯示用(yòng)戶軌迹、訪問網站以及客戶服務(wù)等其他(tā)訪客信息，使客戶服務(wù)能(néng)夠巧妙分(fēn)析訪客的浏覽動機，精(jīng)确提高訪客滿意度。另外，有(yǒu)所不同渠道的對話可(kě)以移交給指定的客服，實現餘渠道之下客服的連續性。多(duō)渠道智能(néng)在線(xiàn)客戶服務(wù)滿足企業的需求，構建餘渠道在線(xiàn)客戶服務(wù)系統，幫助企業與用(yòng)戶建立無障礙、實時的溝通。