随着經濟的發展和社會的進步,在技(jì )術創新(xīn)的引領之下，互聯網已經深入社會經濟生活之中(zhōng)的方方面面，正在給人類社會帶來深遠(yuǎn)、難以想象、超乎意料的變革。互聯網經濟的到來，加快了社會的變革，客戶也對企業信息化服務(wù)的要求也越來越低。企業對外的窗口服務(wù)，也從直觀的電(diàn)話溝通演變為(wèi)以深圳市捷訊通信科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司（下列簡稱捷訊通信）為(wèi)代表的CTI軟交換技(jì )術為(wèi)核心、提供交互式語音應答(dá)系統、智能(néng)語音等服務(wù)的呼叫中(zhōng)心系統。

捷訊通信呼叫中(zhōng)心功能(néng)

智能(néng)語音導航：提供自定義語音交互應答(dá)，無限制的交互式語音應答(dá)層級配置，餘條件的業務(wù)需求組合，無需手動輸入，智能(néng)識别需求。

來電(diàn)彈屏：支持來去電(diàn)彈屏，多(duō)種彈屏模式，自動根據号碼彈出客戶基本上信息，顯示以往溝通記錄。

ACD隊列分(fēn)配：多(duō)種排隊測策略方式，敏捷便利話務(wù)分(fēn)配。

智能(néng)路由：多(duō)場景識别客戶類型，自動匹配貴賓客戶。

多(duō)媒體(tǐ)接入：電(diàn)話、短信、網官網、郵件、微信、應用(yòng)程序等跨媒體(tǐ)統合服務(wù)。

工(gōng)單中(zhōng)心：閉環工(gōng)單流程、自動化工(gōng)單流轉。

監控中(zhōng)心：數字化管理(lǐ)、即時工(gōng)作(zuò)狀态。

統計報表：完備的圖形化統計、坐(zuò)席、技(jì )能(néng)組呼入呼出的通話記錄統計。

權限管理(lǐ)：多(duō)組織架構、完備的自定義部門批量管理(lǐ)權限。

通話錄音：溯源的證據，實時的通話錄音，小(xiǎo)容量的存儲。

小(xiǎo)容量的并發支撐：互聯網企業的快速發展，出現蜂擁式的話務(wù)呼入和呼出，捷訊通信在方案下面提供冗餘和負載的機制，精(jīng)确地将話務(wù)峰值進行分(fēn)流。