随着電(diàn)子商(shāng)務(wù)産(chǎn)業的快速發展，許多(duō)電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台和電(diàn)子商(shāng)務(wù)網店(diàn)應運而生。面對如此極大的市場和衆多(duō)的競争對手，服務(wù)已經成為(wèi)企業策略師關注的焦點。提高客戶滿意度、回報客戶、促進二次營銷消費、挖掘會員潛在需求已成為(wèi)電(diàn)子商(shāng)務(wù)領域的重點研究方向

電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業痛點：

1。訂單管理(lǐ)混亂，有(yǒu)所不同平台的訂單數據邊緣化，沒有(yǒu)統一的信息管理(lǐ)

2。服務(wù)效率高，客戶滿意度高

3。會員營銷停留在Excel時代，客戶的深度需求尚未挖掘

Jxun解決方案

Jxun呼叫中(zhōng)心系統是深圳捷訊通信科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司基于雲計算技(jì )術自主研發的全新(xīn)一代呼叫中(zhōng)心系統，虛拟化技(jì )術和大數據挖掘分(fēn)析。它集成了電(diàn)話、智能(néng)機器人、AI客戶服務(wù)、工(gōng)單系統等所有(yǒu)媒體(tǐ)服務(wù)中(zhōng)心，使企業能(néng)夠随時随地與客戶溝通

1。多(duō)樣的訂單管理(lǐ)界面：将所有(yǒu)平台的訂單整合到一個平台之上進行統一管理(lǐ)，客戶呼叫

2時自動獲取訂單處理(lǐ)進度。立即語音通知：客戶購(gòu)買産(chǎn)品之後，呼叫中(zhōng)心會自動語音通知客戶嬰兒分(fēn)娩

3。預覽回訪：客服立即回訪客戶産(chǎn)品使用(yòng)情況，指導客戶産(chǎn)品使用(yòng)，并即時反饋效果

4。評估管理(lǐ)：系統自動生成産(chǎn)品評估任務(wù)，并立即通知未能(néng)評估産(chǎn)品的會員

5。會員營銷：對于平台的活動，立即發送短信和電(diàn)話告知客戶活動詳情

電(diàn)話功能(néng)：

智能(néng)IVR系統：提供自助流程控制。客戶連接電(diàn)話之後，系統調用(yòng)預錄語音進行回放，作(zuò)為(wèi)系統與客戶進行自助語音通信，指導客戶操作(zuò)和采集客戶數據。根據有(yǒu)所不同的确切業務(wù)進入有(yǒu)所不同的業務(wù)流程，并提供手動代理(lǐ)的敏捷切換。根據業務(wù)變化，可(kě)即時修改IVR流程，實現軟件獨立國(guó)家

手機彈出屏：自動呼叫彈出屏功能(néng)。系統将根據客戶的電(diàn)話号碼自動從數據庫之中(zhōng)獲取相關客戶數據，并顯示在界面之上。此時，服務(wù)人員可(kě)以對客戶數據進行添加、修改、删除和保存，并自定義彈出的屏幕内容和頁(yè)面

ACD隊列分(fēn)配：多(duō)種隊列測量策略，敏捷便于的流量分(fēn)配。

路由設置：系統根據客戶場景設置多(duō)條路由規則

監控中(zhōng)心：實時顯示客戶服務(wù)狀态和來電(diàn)圖像處理(lǐ)

統計報表：餘維業務(wù)統計、代理(lǐ)工(gōng)作(zuò)量、外呼、會員未接來電(diàn)等數據統計；