在今天快速發展互聯網的時代，快節奏的生活和工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，你放慢速度，你可(kě)能(néng)會落後于許多(duō)其他(tā)人。 業務(wù)發展也是如此，傳統的電(diàn)話聯系方法很(hěn)難适應當前的互聯網聯系方式。 我們需要使用(yòng)客服呼叫中(zhōng)心系統來提高我們的工(gōng)作(zuò)效率。 呼叫中(zhōng)心系統為(wèi)我們的業務(wù)帶來的益處是顯而易見的。

企業面臨挑戰

多(duō)号碼接入、缺乏統一品牌宣傳、挑戰客戶記憶力；

客戶每次呼入都要重複報自己的姓名(míng)、電(diàn)話等相關信息；

坐(zuò)席溝通水平不一、難以考核坐(zuò)席服務(wù)質(zhì)量；

跨部門工(gōng)單無法聯動，需要跨多(duō)系統溝通。

行業解決方案

來電(diàn)彈屏

多(duō)種方式自定義彈屏内容，客戶來電(diàn)，提前獲知客戶詳細資料，包括過往溝通記錄

智能(néng)路由

自動識别客戶等級。VIP客戶，領導電(diàn)話優先接聽

全媒體(tǐ)接入

融合了電(diàn)話、短信、網站、微信、APP、H5、微博等全渠道服務(wù)，多(duō)種方式接待客戶

行業應用(yòng)價值

全國(guó)統一客服号碼，提升企業品牌；

一對一的專人服務(wù)，彰顯尊貴客戶體(tǐ)驗感；

VIP客戶智能(néng)分(fēn)配，重量級别電(diàn)話優先接聽；

多(duō)方位考核方式，确保坐(zuò)席服務(wù)質(zhì)量。

應用(yòng)案例

某集團客服中(zhōng)心

采用(yòng)JXUNTEL軟交換方案，提供無限層級語音導航配置，不同時段播放和執行不同IVR；

多(duō)分(fēn)支機構辦(bàn)公(gōng)，靈活的組網方案部署，隻要總部和分(fēn)部有(yǒu)互聯網，即可(kě)打通話務(wù)中(zhōng)心服務(wù)；

豐富的接口服務(wù)，滿足多(duō)樣化的報表和業務(wù)數據展現。

試用(yòng)領域：集團客服中(zhōng)心、4S服務(wù)中(zhōng)心

呼叫中(zhōng)心帶給企業運營的作(zuò)用(yòng)

第一、規範公(gōng)司的内部服務(wù)流程

每家公(gōng)司的日常運營和發展往往遵循一定的一般服務(wù)流程。如生産(chǎn)過程，服務(wù)流程，分(fēn)配流程，交付流程，檢驗流程，财務(wù)審批流程等，公(gōng)司的一般服務(wù)流程嚴謹，完整。公(gōng)司的規模，标準化和集團發展即将來臨。

第二、拓展業務(wù)市場，提高銷售業績

呼叫中(zhōng)心系統的客戶分(fēn)組，智能(néng)撥号功能(néng)等具(jù)有(yǒu)強大的擴展能(néng)力。電(diàn)話推銷員通過系統分(fēn)組對他(tā)的客戶數據進行分(fēn)類，然後通過智能(néng)撥号系統将電(diàn)話撥給潛在客戶。電(diàn)話推銷員可(kě)以根據他(tā)們已經開發的産(chǎn)品銷售他(tā)們的客戶。如果我們每天為(wèi)每個電(diàn)話推銷員批準一定數量的工(gōng)作(zuò)，公(gōng)司的市場擴張空間将幾何增加。如果這樣做，是否無法找到訂單？

第三、公(gōng)司形象整體(tǐ)提升

呼叫中(zhōng)心系統通常有(yǒu)許多(duō)不同的功能(néng)模塊，如ACD隊列，智能(néng)分(fēn)組，IVR導航，錄音，流量管理(lǐ)，監控系統，TTS語音合成等，手動呼叫部分(fēn)有(yǒu)外部呼叫，轉接和線(xiàn)路終端。強插入，三方通話等。您還可(kě)以在非工(gōng)作(zuò)或工(gōng)作(zuò)時間設置語音信箱，第一次号碼轉移等。所有(yǒu)這些功能(néng)都給呼叫者一種印象，即客戶的客戶服務(wù)流程非常正式，客戶服務(wù)是及時和到位的。即使在非辦(bàn)公(gōng)時間，客戶也可(kě)以通過語音郵件或單向轉接直接聯系業務(wù)人員。這些将立即改善公(gōng)司的服務(wù)形象，給客戶留下深刻印象。