自動出站呼叫系統主要是預測性出站呼叫系統,它可(kě)以判斷呼叫響應并傳遞真人響應,從而縮短人工(gōng)座椅的等待時間,節省呼叫中(zhōng)心的人工(gōng)成本。預測出站呼叫系統将自動發起呼叫并判斷呼叫結果。如果通話未順利接通,會自動挂斷并跳轉到之下一個用(yòng)戶發起通話,并将應答(dá)結果标記為(wèi)“無應答(dá)”和“空号碼”;如果呼叫順利,将自動轉移到人工(gōng)代理(lǐ),由人工(gōng)代理(lǐ)處理(lǐ)。
外呼任務(wù)管理(lǐ):銷售人員可(kě)以根據外呼營銷系統建立和管理(lǐ)外呼任務(wù)。許多(duō)電(diàn)話營銷出站呼叫系統可(kě)以對任務(wù)進行優先級管理(lǐ),支持循環任務(wù),統計任務(wù)結果,标記和查詢任務(wù)狀态。銷售人員可(kě)以通過任務(wù)管理(lǐ)系統跟蹤銷售線(xiàn)索。
銷售人員管理(lǐ):出境營銷系統的主要功能(néng)之一是管理(lǐ)銷售人員。一方面,營銷經理(lǐ)可(kě)以通過銷售人員的電(diàn)話情況和拜訪結果,立即了解業務(wù)跟進情況,充份掌握銷售人員的工(gōng)作(zuò)狀态;另一方面,許多(duō)呼叫中(zhōng)心系統提供智能(néng)質(zhì)檢功能(néng),可(kě)以實現高效、全覆蓋的質(zhì)檢、立即的風險預警和業務(wù)分(fēn)析;此外,通過會話記錄的轉錄,可(kě)以建立銷售肖像分(fēn)析模型,用(yòng)于銷售培訓和銷售策略調整。
對于企業管理(lǐ)者來說,雲呼叫中(zhōng)心的出站營銷系統也可(kě)以幫助優化銷售策略。經理(lǐ)能(néng)夠清楚地監控客服人員的滿意度評價和呼叫工(gōng)作(zuò)量,并通過行為(wèi)數據進行服務(wù)總結、工(gōng)作(zuò)安(ān)排和席位KPI制定;在每個前夕對每個代理(lǐ)商(shāng)進行電(diàn)話質(zhì)量檢查。除了掌握代理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的質(zhì)量之外,它還可(kě)以篩選基準代理(lǐ)、指導團隊和提高整體(tǐ)績效。