呼叫中(zhōng)心代理(lǐ)最基本上的功能(néng)是接聽和撥出電(diàn)話、通話記錄和轉接。呼入和呼出電(diàn)話（您可(kě)以使用(yòng)計算機之上的軟件工(gōng)具(jù)，無需手動撥号）、批量呼出電(diàn)話、三方通話、客戶數據庫查詢和錄音查詢。呼叫中(zhōng)心票務(wù)代理(lǐ)在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)可(kě)以有(yǒu)辛苦、空閑、休息等多(duō)種狀态，還可(kě)以實現簽到、退房等功能(néng)，幫助企業進行客服人員管理(lǐ)。因此，呼叫中(zhōng)心不僅提供接聽和外呼功能(néng)，還實現了智能(néng)化呼叫自動化功能(néng)，減少了人工(gōng)客服。

呼叫中(zhōng)心全程通話記錄功能(néng)，使後台系統能(néng)夠自動記錄和存儲客戶的通話記錄。通話結束之後，企業客戶服務(wù)和經理(lǐ)可(kě)以在呼叫中(zhōng)心管理(lǐ)後台下載并收聽錄音。通話記錄文(wén)件可(kě)以按設定的時間保存。除了幫助企業保留關鍵的語音數據和證據之外，該業務(wù)還可(kě)用(yòng)于調查公(gōng)司外部接待員的服務(wù)态度和工(gōng)作(zuò)，便于企業對呼叫中(zhōng)心業務(wù)進行自查，幫助企業提升客戶服務(wù)水平。

智能(néng)呼叫中(zhōng)心通過語音識别技(jì )術将通話錄音轉換成文(wén)本格式，便于之後浏覽。質(zhì)檢人員不需要一直聽錄音來判斷。可(kě)通過搜索相關聲場進行檢索，大大提高了工(gōng)作(zuò)效率。

呼叫中(zhōng)心呼叫彈跳屏功能(néng)非常新(xīn)穎。呼叫彈跳屏的呼叫中(zhōng)心功能(néng)可(kě)以精(jīng)确改善企業的客戶服務(wù)流程。當之前服務(wù)過的舊客戶來電(diàn)時，企業客服代理(lǐ)電(diàn)腦會自動彈出客戶信息、曆史通話記錄等相應的查詢條目。讓客戶員工(gōng)快速了解客戶信息。這些彈出信息可(kě)以幫助客服人員在接聽電(diàn)話以前立即掌握與來電(diàn)客戶相關的信息，從而提高客戶服務(wù)人員的接待效率和客戶服務(wù)滿意度。

IVR語音導航是雲呼叫中(zhōng)心系統的一項基本上而适當的功能(néng)。什麽是IVR語音導航？這意味着當用(yòng)戶撥打電(diàn)話時，他(tā)将聽到企業設置的錄音。錄音首先讀取開頭的歡迎詞，然後給用(yòng)戶導航提示，并根據語音導航提示完成操作(zuò)。呼叫中(zhōng)心系統具(jù)有(yǒu)個人知識庫和公(gōng)共知識庫的管理(lǐ)功能(néng)，如個人基本上信息、産(chǎn)品知識、溝通技(jì )巧、解決方案等，以協助客服代理(lǐ)。