「美尼美」專業全屋定制家具(jù)品牌，創立于2012年，是一家集家居研發、設計、銷售、生産(chǎn)于一體(tǐ)的大型現代化定制家具(jù)企業。總部位于廣州增城上塘工(gōng)業區(qū)，現有(yǒu)華南地區(qū)廣東增城，華中(zhōng)地區(qū)湖(hú)北紅安(ān)縣和西南地區(qū)雲南昆明三大現代化生産(chǎn)基地。
「美尼美」自品牌成立以來，便備受消費者的青睐，在業内也深受推崇。美尼美是全國(guó)工(gōng)商(shāng)聯家居裝(zhuāng)飾業商(shāng)會衣櫃專業委員會常務(wù)理(lǐ)事，是中(zhōng)國(guó)整體(tǐ)家居聯盟成員單位，也是廣東衣櫃行業協會會員。曾榮獲“新(xīn)銳環保定制家具(jù)品牌”、“最具(jù)成長(cháng)性品牌”、“十大定制家具(jù)品牌”、“環保示範品牌”等稱号，以及獲得了中(zhōng)國(guó)環境标志(zhì)産(chǎn)品認證。
主營産(chǎn)品涵蓋衣櫃、書櫃、酒櫃、衣帽間、移門及配套家具(jù)等，秉承“品質(zhì)、舒适、健康”的經營理(lǐ)念，「美尼美」品牌所有(yǒu)産(chǎn)品均使用(yòng)符合國(guó)家及歐盟環保标準的EO級闆材，讓消費者買得安(ān)心，用(yòng)得舒心。
目前「美尼美」在全國(guó)各地已擁有(yǒu)100多(duō)位經銷商(shāng)，并且「美尼美」還與萬科(kē)物(wù)業、碧桂園集團、恒大地産(chǎn)集團等知名(míng)樓盤達成了項目合作(zuò)關系，不斷将時尚個性的定制家具(jù)服務(wù)理(lǐ)念融入市場，引領國(guó)内定制家具(jù)行業的健康持續發展，真正做到“為(wèi)消費者打造個性時尚的家居生活空間”的光榮使命。
随着電(diàn)商(shāng)行業的日益發展，家居這個傳統的行業，也在慢慢演變為(wèi)社交類産(chǎn)品，脫離傳統的渠道，更多(duō)的在社交這個領域大展拳腳，當人們賦予一個産(chǎn)品自身的情感之後，勢必會将它變成互聯網屬性更多(duō)的産(chǎn)品。
家居傳統産(chǎn)業的電(diàn)商(shāng)化，意味着“從廠家→經銷商(shāng)→分(fēn)銷商(shāng)→裝(zhuāng)飾公(gōng)司→設計師→消費者”這種多(duō)層次工(gōng)業化局面已經被逐步打破，實現廠家和客戶的直接交易。可(kě)見，相對于傳統市場，家居市場電(diàn)商(shāng)平台運營的優勢更加的突出。
作(zuò)為(wèi)家居電(diàn)商(shāng)行業領軍的「美尼美」，在中(zhōng)國(guó)市場上的竄升速度極其迅猛。随着業務(wù)規模的擴大，用(yòng)戶量增大，其客服部門也面臨繁重壓力，且常見性問題較多(duō)，重複回答(dá)耗費大量人力成本，且因為(wèi)網頁(yè)、電(diàn)話等渠道的分(fēn)散，客服部門無法更有(yǒu)效地直接獲取用(yòng)戶信息，這些均成為(wèi)了阻礙美尼美前行的“痛點”所在。
1、售前售後業務(wù)分(fēn)離，沒有(yǒu)形成系統的閉環；
2、客戶回訪還停留在傳統的模拟電(diàn)話中(zhōng)，客戶來電(diàn)無法及時獲悉到客戶的信息；
3、客戶來電(diàn)訂單查詢還需要手動到系統中(zhōng)查詢，時間效率跟不上美尼美高速發展的業務(wù)需求。
「美尼美」深知不僅要通過技(jì )術創新(xīn)提升用(yòng)戶的家居産(chǎn)品體(tǐ)驗，更要在推出好産(chǎn)品的同時保證提供優質(zhì)的服務(wù)。所以「美尼美」快速引進行業領先的智能(néng)全客服平台——捷訊通信智能(néng)客服，部署了含在線(xiàn)客服、機器人客服、工(gōng)單系統、呼叫中(zhōng)心等産(chǎn)品的統一客服解決方案，以進一步提升用(yòng)戶體(tǐ)驗，解決線(xiàn)上咨詢的效率問題，以便更好的服務(wù)客戶，增加「美尼美」品牌的美譽度。
針對「美尼美」老客戶的會員活動回訪和拓新(xīn)任務(wù),JXUN系統提供了功能(néng)強大、外呼方式豐富的外呼任務(wù)，支持預測式外呼、預覽式外呼、任務(wù)分(fēn)配等外呼方式，提高了「美尼美」居坐(zuò)席的工(gōng)作(zuò)效率，為(wèi)不同的客戶指定了不一樣的外呼流程。
JXUN呼叫中(zhōng)心系統，擁有(yǒu)深厚的底層通信技(jì )術支持，所有(yǒu)功能(néng)模塊都封裝(zhuāng)了豐富的接口，還可(kě)根據客戶的不同需求，對接企業内部ITSM管理(lǐ)系統、CRM客戶管理(lǐ)系統、OA系統和ERP系統等。
「美尼美」家居CRM和OA系統，通過與JXUN呼叫中(zhōng)心系統的對接，直接内部工(gōng)單系統嵌入到呼叫中(zhōng)心系統，直接在呼叫中(zhōng)心系統用(yòng)戶彈屏和咨詢頁(yè)面，進行訂單的查詢。
智能(néng)路由是JXUN捷訊通信呼叫中(zhōng)心特色功能(néng)，在「美尼美」外呼時候，JXUN呼叫中(zhōng)心根據智能(néng)路由的号碼識别功能(néng)，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市号碼，外呼不同區(qū)域的客戶，顯示客戶當地号碼，提高了外呼接通率和客戶滿意度。
JXUN呼叫中(zhōng)心系統提供自定義的滿意度評價，「美尼美」家居根據自身企業的需求，定制了專屬的滿意度評價，顧客根據下單的不同服務(wù)，選擇相應的門店(diàn)和客服評價，捷訊通信還根據顧客的評價提供了豐富的滿意度評價記錄和報表，主管可(kě)根據滿意度報表即可(kě)考核坐(zuò)席KPI。
對着全屋定制家居市場的消費升級和發展，消費者的服務(wù)價值逐步取消了消費價格價值，捷訊通信呼叫中(zhōng)心平台，通過打通「美尼美」家居的的内部系統，提高了「美尼美」的客戶服務(wù)價值，解放了生産(chǎn)力，為(wèi)「美尼美」在定制家居市場份額的擴大提供了有(yǒu)力的保障。
捷訊通信堅持以技(jì )術驅動服務(wù)，以服務(wù)賦能(néng)客戶，基于JXUN呼叫底層通信平台，結合JXUN運營系統、工(gōng)單管理(lǐ)系統、全渠道客服系統等産(chǎn)品體(tǐ)系技(jì )術框架，滿足了家居、全屋定制行業客戶的售後服務(wù)需求和營銷需求，保證客戶的每一個咨詢得到接待，每一個問題都能(néng)得到及時處理(lǐ)。
捷訊通信為(wèi)「美尼美」量身打造的客服系統，解決了「美尼美」不同渠道的客戶問題，提高了工(gōng)作(zuò)效率和轉化率，從而也為(wèi)更多(duō)用(yòng)戶提供了便捷的咨詢服務(wù)，讓服務(wù)滿意度不斷上升。捷訊通信已經具(jù)備完整的電(diàn)商(shāng)行業用(yòng)戶客服解決方案，并與大馬路電(diàn)商(shāng)、足力健電(diàn)商(shāng)、金貓銀貓等行業翹楚結成緊密合作(zuò)。
捷訊通信一直專注于呼叫中(zhōng)心領域，産(chǎn)品體(tǐ)系已經完全覆蓋機器人客服、工(gōng)單系統、智能(néng)外呼系統等模塊，可(kě)提供政府熱線(xiàn)、企業客服、金融保險、電(diàn)話營銷、電(diàn)子商(shāng)務(wù)、教育培訓、電(diàn)商(shāng)、汽車(chē)、地産(chǎn)、食品、交通、通信運營商(shāng)等多(duō)個細分(fēn)行業客服體(tǐ)系的整體(tǐ)解決方案。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業和開發者，中(zhōng)小(xiǎo)企業可(kě)根據需求直接調用(yòng)封裝(zhuāng)模塊集成到應用(yòng)中(zhōng)。
實際上，在與「美尼美」合作(zuò)的過程中(zhōng)，捷訊通信也在積極探索更深層次的應用(yòng)場景，運用(yòng)智能(néng)AI技(jì )術為(wèi)傳統企業進行高效賦能(néng)，從而改造企業服務(wù)效率降低成本。如果您也是該行業的從業者，不妨關注“捷訊通信科(kē)技(jì )”獲取相關内容。
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