所謂的呼叫中(zhōng)心就是企業利用(yòng)多(duō)功能(néng)電(diàn)話與外部咨詢人員溝通的一個部門，這個部門是由企業的客服部門管理(lǐ)，這對企業的發展有(yǒu)一定的好處，因此當今很(hěn)多(duō)企業都會建設呼叫中(zhōng)心系統。那麽呼叫中(zhōng)心系統由哪些設備組成呢(ne)？接下來捷訊通信小(xiǎo)編就為(wèi)大家詳細介紹下。

　　一般的呼叫中(zhōng)心是由硬件和軟件組成的，硬件部分(fēn)主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數據庫/應用(yòng)服務(wù)器、語音交換機、闆卡、工(gōng)控機等。軟件部分(fēn)主要包括呼叫中(zhōng)心CTI中(zhōng)間件、呼叫中(zhōng)心應用(yòng)軟件(如：客服系統、政務(wù)系統、營銷系統、客戶管理(lǐ)系統、訂單處理(lǐ)系統)等。

　　1、物(wù)理(lǐ)線(xiàn)路層：由電(diàn)信、移動、聯通及第三方運營商(shāng)提供的數字E1中(zhōng)繼、模拟中(zhōng)繼、VOIP中(zhōng)繼等，融合互聯網(微信、網站、短信、郵件等)多(duō)媒體(tǐ)接入，客戶根據自己的實際情況選擇相應的接入方式。

　　2、物(wù)理(lǐ)硬件層：根據項目規模、網絡架構、投資大小(xiǎo)及擴展性等，來選擇相應的硬件接入設備，如語音交換機、語音卡、軟交換等。

　　3、呼叫中(zhōng)心中(zhōng)間件：中(zhōng)間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中(zhōng)心業務(wù)系統快速、靈活調用(yòng)。

　　4、呼叫中(zhōng)心業務(wù)系統：包含了呼叫中(zhōng)心系統全系列功能(néng)模塊，融合CRM客戶管理(lǐ)、産(chǎn)品管理(lǐ)、庫存管理(lǐ)、訂單及物(wù)流管理(lǐ)功能(néng)模塊于一體(tǐ)，并方便與ERP、OA、網站等其他(tā)業務(wù)系統無縫對接。也可(kě)根據客戶需要，提供訂制化開發服務(wù)。

　　以上關于呼叫中(zhōng)心系統的組成設備就為(wèi)大家分(fēn)享到這裏，一般中(zhōng)小(xiǎo)企業更喜歡雲呼叫中(zhōng)心系統，因為(wèi)它具(jù)有(yǒu)成本低、建設周期短、系統可(kě)擴展性強和分(fēn)布式部署等優點，可(kě)以幫助企業靈活安(ān)排和提高抗風險能(néng)力。