随着電(diàn)信市場的發展和擴大,電(diàn)話資費的調整,；特定電(diàn)話、手機和互聯網的應用(yòng)越來越普遍，讓客戶可(kě)以在任何時間以任何方式找到你，不僅為(wèi)客戶提供便捷，還搭建了企業與客戶間的信任橋梁；如果遇到問題時找不到人解決問題，反感和沮喪會慢慢使客戶群失去安(ān)全感。

呼叫中(zhōng)心客服系統原則：

安(ān)全：系統設計應充分(fēn)考慮運營安(ān)全性，提供多(duō)個系統安(ān)全通道，确保操作(zuò)流程。

實用(yòng)性︰徹底、直觀、不易用(yòng)，滿足小(xiǎo)、之中(zhōng)、小(xiǎo)型企業的各種通信需求可(kě)靠性：平台安(ān)全性可(kě)信，7*24小(xiǎo)時不間斷平穩服務(wù)，并提供雙備份系統，确保系統安(ān)全。

實現語音和數據同步傳輸，可(kě)随時預留、轉接和抓取通話。對于客服呼叫中(zhōng)心的代理(lǐ)來說，輸入客戶數據和生成訂單更為(wèi)重要。代理(lǐ)管理(lǐ)員具(jù)有(yǒu)監控、記錄、強制傳輸、中(zhōng)斷和中(zhōng)斷所有(yǒu)代理(lǐ)的呼叫的管理(lǐ)權限，并負責監控和管理(lǐ)所有(yǒu)代理(lǐ)的狀态，分(fēn)析和統計流量和流量，查詢和管理(lǐ)系統記錄，并對代理(lǐ)和代理(lǐ)組進行分(fēn)類。

客服中(zhōng)心可(kě)以在第一時間确定主叫客戶的公(gōng)司名(míng)稱、過去通話等信息，并即時完成客戶識别工(gōng)作(zuò)，不僅可(kě)以明顯提高客戶通話的接通率，同時也避免了以往通過多(duō)次查詢和簡單查詢即可(kě)确定客戶身份和服務(wù)記錄的情況，為(wèi)客戶提供更加人性化、智能(néng)化的服務(wù)、高效的語音服務(wù)。完善敏捷的客戶關系管理(lǐ)系統提供定制的工(gōng)單和業務(wù)流程以及敏捷的客戶數據管理(lǐ)，以了解和記錄每個客戶的特定需求和狀态。徹底管理(lǐ)和跟蹤所有(yǒu)服務(wù)流程，減少人工(gōng)記錄量，降低出錯概率，為(wèi)客戶提供更有(yǒu)針對性的服務(wù)。