客戶背景

美尼美，專業全屋定制家具(jù)品牌，成立于2012年，是一家集家居研發、設計、銷售、生産(chǎn)于一體(tǐ)的大型現代化定制家具(jù)企業。 總部位于廣州增城，現有(yǒu)華南地區(qū)廣東增城，華中(zhōng)地區(qū)湖(hú)北紅安(ān)縣和西南地區(qū)雲南昆明三大現代化生産(chǎn)基地。

中(zhōng)國(guó)整體(tǐ)衣櫃家居聯盟成員單位、廣東衣櫃行業協會會員、中(zhōng)國(guó)環境标志(zhì)産(chǎn)品認證品牌，三度蟬聯全國(guó)工(gōng)商(shāng)聯家具(jù)裝(zhuāng)飾業商(shāng)會衣櫃專業委員會評選“環保品牌”稱号。

主營産(chǎn)品涵蓋衣櫃、櫥櫃、榻榻米、書櫃、酒櫃、衣帽間及配套家具(jù)等全屋八大空間産(chǎn)品，所有(yǒu)産(chǎn)品均使用(yòng)符合國(guó)家及歐盟環保标準的EO級闆材，讓消費者買得安(ān)心，用(yòng)得舒心。

客戶需求

1、售前售後業務(wù)分(fēn)離，沒有(yǒu)形成系統的閉環；

2、客戶回訪還停留在傳統的模拟電(diàn)話中(zhōng)，客戶來電(diàn)無法及時獲悉到客戶的信息；

3、客戶來電(diàn)訂單查詢還需要手動到系統中(zhōng)查詢，時間效率跟不上美尼美高速發展的業務(wù)需求。

解決方案

1、強大的外呼任務(wù)

針對美尼美老客戶的會員活動回訪和拓新(xīn)任務(wù),JXUN系統提供了功能(néng)強大、外呼方式豐富的外呼任務(wù)，支持預測式外呼、預覽式外呼、任務(wù)分(fēn)配等外呼方式，提高了美尼美家居坐(zuò)席的工(gōng)作(zuò)效率，為(wèi)不同的客戶指定了不一樣的外呼流程。

2、豐富的接口功能(néng)

JXUN呼叫中(zhōng)心系統，擁有(yǒu)深厚的底層通信技(jì )術支持，所有(yǒu)功能(néng)模塊都封裝(zhuāng)了豐富的接口，還可(kě)根據客戶的不同需求，對接企業内部ITSM管理(lǐ)系統、CRM客戶管理(lǐ)系統、OA系統和ERP系統等。

美尼美家居CRM和OA系統，通過與JXUN呼叫中(zhōng)心系統的對接，直接内部工(gōng)單系統嵌入到呼叫中(zhōng)心系統，直接在呼叫中(zhōng)心系統用(yòng)戶彈屏和咨詢頁(yè)面，進行訂單的查詢。

3、智能(néng)的路由分(fēn)配

智能(néng)路由是JXUN捷訊通信呼叫中(zhōng)心特色功能(néng)，在美尼美外呼時候，JXUN呼叫中(zhōng)心根據智能(néng)路由的号碼識别功能(néng)，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市号碼，外呼不同區(qū)域的客戶，顯示客戶當地号碼，提高了外呼接通率和客戶滿意度。

4、顧客滿意度評價

JXUN呼叫中(zhōng)心系統提供自定義的滿意度評價，美尼美家居根據自身企業的需求，定制了專屬的滿意度評價，顧客根據下單的不同服務(wù)，選擇相應的門店(diàn)和客服評價，捷訊通信還根據顧客的評價提供了豐富的滿意度評價記錄和報表，主管可(kě)根據滿意度報表即可(kě)考核坐(zuò)席KPI。

應用(yòng)價值

對着全屋定制家居市場的消費升級和發展，消費者的服務(wù)價值逐步取消了消費價格價值，捷訊通信呼叫中(zhōng)心平台，通過打通美尼美家居的的内部系統，提高了美尼美的客戶服務(wù)價值，解放了生産(chǎn)力，為(wèi)美尼美在定制家居市場份額的擴大提供了有(yǒu)力的保障。

捷訊通信堅持以技(jì )術驅動服務(wù)，以服務(wù)賦能(néng)客戶，基于JXUN呼叫底層通信平台，結合JXUN運營系統、工(gōng)單管理(lǐ)系統、全渠道客服系統等産(chǎn)品體(tǐ)系技(jì )術框架，滿足了家居、全屋定制行業客戶的售後服務(wù)需求和營銷需求，保證客戶的每一個咨詢得到接待，每一個問題都能(néng)得到及時處理(lǐ)。