客戶服務(wù)呼叫中(zhōng)心系統可(kě)以大大提高客戶服務(wù)滿意度，為(wèi)企業内部管理(lǐ)帶來質(zhì)的提升；企業電(diàn)話營銷呼叫中(zhōng)心系統解決了傳統電(diàn)話營銷和人工(gōng)撥号效率低的缺點，自動過濾空号碼、錯号碼和忙音。有(yǒu)效電(diàn)話接入之後，轉移到人工(gōng)代理(lǐ)，節省了與有(yǒu)效客戶溝通的大部分(fēn)時間，可(kě)将電(diàn)話營銷效率提高45%超過。

　　通過計算機自動服務(wù)與人工(gōng)服務(wù)的結合，為(wèi)用(yòng)戶提供标準的，統一全面的服務(wù)，可(kě)為(wèi)所有(yǒu)客戶自動建立和完善檔案；具(jù)有(yǒu)客戶個人信息錄入、登記、查詢功能(néng)，避免業務(wù)人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具(jù)有(yǒu)回訪提醒和短信通知功能(néng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業形象。

　　呼叫中(zhōng)心的核心是電(diàn)話處理(lǐ)。當電(diàn)話進入呼叫中(zhōng)心時，系統可(kě)以快速響應，并根據一定的規則将電(diàn)話分(fēn)配給相應的代理(lǐ)，從而避免在電(diàn)話通信之中(zhōng)浪費客戶等待時間。系統采用(yòng)多(duō)種策略來優化資源。通過多(duō)個服務(wù)平台、更高效合理(lǐ)的電(diàn)話資源和公(gōng)司人員，系統能(néng)夠快速、準确、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可(kě)以更好地服務(wù)于客戶，同時優化人力資源配置，解放更多(duō)人力。

　　語音IVR也稱為(wèi)交互式語音應答(dá)。用(yòng)戶呼叫時，通過語音提示用(yòng)戶按照流程進行操作(zuò)，并接受用(yòng)戶輸入的信息，實現對各種數據庫的交互訪問的自助服務(wù)。它可(kě)以幫助用(yòng)戶快速獲得服務(wù)，減少手動座椅的工(gōng)作(zuò)量，提高工(gōng)作(zuò)效率。同時，還可(kě)以在席位工(gōng)作(zuò)人員繁忙時提供自助服務(wù)，這是實現7*24小(xiǎo)時服務(wù)的基礎。

　　數據報表是記錄呼叫中(zhōng)心所有(yǒu)工(gōng)作(zuò)流程和結果、承載所有(yǒu)運營管理(lǐ)數據的重要載體(tǐ)，向公(gōng)司相關部門傳遞業務(wù)數據和業務(wù)動态。通過數據報表，企業可(kě)以準确查看用(yòng)戶呼叫的集中(zhōng)時間，使管理(lǐ)者能(néng)夠合理(lǐ)安(ān)排客服人員的工(gōng)作(zuò)時間。通過客戶服務(wù)人員的監控報告，經理(lǐ)可(kě)以查看每個客戶服務(wù)的工(gōng)作(zuò)等。數據報告功能(néng)使管理(lǐ)人員能(néng)夠清楚地控制總體(tǐ)情況。