随着呼叫中(zhōng)心在市場占有(yǒu)率的不斷提高，其系統本身也在經曆各種更新(xīn)換代。雲呼叫中(zhōng)心就是新(xīn)一代的呼叫中(zhōng)心。它基于計算機電(diàn)話集成(CTI)技(jì )術和雲計算技(jì )術，服務(wù)器架設在雲端，并且集成了傳統電(diàn)話、移動電(diàn)話、網絡電(diàn)話、在線(xiàn)客服、郵件、短信等多(duō)種通訊方式，将企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理(lǐ)。如今雲呼叫中(zhōng)心模式已成為(wèi)了呼叫中(zhōng)心的主流發展趨勢。那麽雲呼叫中(zhōng)心的主要類型有(yǒu)哪些呢(ne)？下面是捷訊通信小(xiǎo)編的介紹。

　　1、公(gōng)有(yǒu)雲呼叫中(zhōng)心

　　就是現在廣受中(zhōng)小(xiǎo)企業中(zhōng)青睐的“雲呼叫中(zhōng)心”，成本低廉，屬于用(yòng)戶量最大的一種雲呼叫中(zhōng)心建設方式。由呼叫中(zhōng)心服務(wù)商(shāng)提供呼叫中(zhōng)心雲平台，企業用(yòng)戶隻需注冊開通賬号就可(kě)以獲得服務(wù)，電(diàn)話号碼、呼叫中(zhōng)心軟件一站解決。用(yòng)戶無需購(gòu)買硬件設備，前期零投入，不受地域的限制，有(yǒu)網絡就可(kě)以辦(bàn)公(gōng)。需要注意的是采用(yòng)公(gōng)有(yǒu)雲方案，用(yòng)戶數據全部存放備份在雲端，可(kě)根據需要進行下載，但也有(yǒu)洩漏風險。後期費用(yòng)主要構成為(wèi)：座席月租費加上話務(wù)費。

　　2、私有(yǒu)雲呼叫中(zhōng)心

　　為(wèi)一個客戶單獨使用(yòng)而構建的雲呼叫中(zhōng)心(也就是自建呼叫中(zhōng)心)，媒體(tǐ)交換機、控制中(zhōng)心、中(zhōng)轉服務(wù)器、核心業務(wù)系統等整套環境完全獨立供客戶使用(yòng)，以提高呼叫系統的可(kě)用(yòng)性和安(ān)全性，加強企業對呼叫中(zhōng)心的管理(lǐ)能(néng)力。但是私有(yǒu)雲搭建方案初期投入較高，部署需要的時間長(cháng)，而且後期需要有(yǒu)專人進行維護，一般來說不适合中(zhōng)小(xiǎo)企業選用(yòng)。

　　3、混合雲呼叫中(zhōng)心

　　呼叫中(zhōng)心供應商(shāng)的軟交換網關建設到客戶本地，但是使用(yòng)的還是供應商(shāng)的雲平台服務(wù)。這種方式主要就是幫助用(yòng)戶實現數據的本地化，确保用(yòng)戶的數據安(ān)全。這種方案比較适合無力自建呼叫中(zhōng)心但是又(yòu)注重自身數據安(ān)全的企業使用(yòng)。

　　以上關于雲呼叫中(zhōng)心的主要類型就為(wèi)大家分(fēn)享到這裏，雲呼叫中(zhōng)心按需付費，投入成本低，使用(yòng)風險低的優勢已經越來越為(wèi)廣大中(zhōng)小(xiǎo)企業管理(lǐ)者認可(kě)，市場增長(cháng)潛力巨大。