呼叫中(zhōng)心就是在一個相對集中(zhōng)的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構，通常利用(yòng)計算機通訊技(jì )術，處理(lǐ)來自企業、顧客的電(diàn)話垂詢，尤其具(jù)備同時處理(lǐ)大量來話的能(néng)力，還具(jù)備主叫号碼顯示，可(kě)将來電(diàn)自動分(fēn)配給具(jù)備相應技(jì )能(néng)的人員處理(lǐ)，并能(néng)記錄和儲存所有(yǒu)來話信息。那麽呼叫中(zhōng)心有(yǒu)什麽作(zuò)用(yòng)呢(ne)？下面是捷訊通信小(xiǎo)編的分(fēn)享：

　　1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平台

　　通過呼叫中(zhōng)心系統将企業内各職能(néng)部門集中(zhōng)在一個統一的對外聯系“窗口”，最終實現一個電(diàn)話解決客戶所有(yǒu)問題的目标。客戶呼入電(diàn)話，語音導航系統播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正确的部門提供服務(wù)。呼叫中(zhōng)心與以往服務(wù)方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現象，不會把客戶的電(diàn)話轉來轉去，最後不了了之，客戶服務(wù)中(zhōng)心實行“一站式”服務(wù)，客戶一個電(diàn)話進來，完成他(tā)所需的服務(wù)，所有(yǒu)需電(diàn)話轉接的，轉接确保有(yǒu)人服務(wù)，所有(yǒu)需經一段時間處理(lǐ)的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時回複客戶，或者客戶任何時候均可(kě)查詢到自己的業務(wù)處理(lǐ)情況。

　　2、降低企業成本，節約開支

　　呼叫中(zhōng)心系統，通過自動語音功能(néng)讓坐(zuò)席從大部分(fēn)的重複問題中(zhōng)解放出來，同一個客戶來電(diàn)自動優先分(fēn)配給原坐(zuò)席受理(lǐ)，提高問題解決效率，節省人力成本;各部門、各分(fēn)支機構使用(yòng)統一的呼叫中(zhōng)心系統，可(kě)以統一管理(lǐ)，大大提高管理(lǐ)效率、降低企業運營成本。

　　3、大幅降低團隊管理(lǐ)難度

　　呼叫中(zhōng)心系統通過坐(zuò)席智能(néng)監控，實時了解坐(zuò)席工(gōng)作(zuò)狀态;通過報表管理(lǐ)詳細精(jīng)确的了解坐(zuò)席工(gōng)作(zuò)量以及業務(wù)情況。可(kě)以大大提升管理(lǐ)效率。

　　4、提高工(gōng)作(zuò)效率，提高服務(wù)質(zhì)量

　　呼叫中(zhōng)心能(néng)有(yǒu)效地減少通話時間，降低電(diàn)話費用(yòng)，提高員工(gōng)/業務(wù)代表的業務(wù)量，在第一時間内就将來電(diàn)轉接到正确的分(fēn)機上，通過呼叫中(zhōng)心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答(dá)系統可(kě)以提供7*24小(xiǎo)時自動查詢業務(wù)，将企業員工(gōng)從繁瑣的重複工(gōng)作(zuò)中(zhōng)解放出來，去管理(lǐ)更複雜、直接和客戶打交道的業務(wù)，提高了工(gōng)作(zuò)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　在呼叫中(zhōng)心中(zhōng)，與CRM客戶管理(lǐ)系統相結合，使得客戶的基本信息和曆史通信都将得到保存，當客戶電(diàn)話呼入時，計算機系統将自動的向服務(wù)人員提示客戶的資料以及服務(wù)曆史，免手工(gōng)查找，直呼其名(míng)，讓客戶倍感親切。這樣服務(wù)人員可(kě)以更為(wèi)有(yǒu)效的為(wèi)客戶服務(wù)。并且可(kě)以通過呼叫中(zhōng)心直接把服務(wù)需求提交到公(gōng)司的管理(lǐ)系統中(zhōng)，成為(wèi)企業信息系統整體(tǐ)的一個有(yǒu)機組成部分(fēn)。

　　以上關于呼叫中(zhōng)心的作(zuò)用(yòng)就為(wèi)大家分(fēn)享到這裏，一個典型的以客戶服務(wù)為(wèi)主的呼叫中(zhōng)心可(kě)以兼具(jù)呼入與呼出功能(néng)，當處理(lǐ)顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務(wù)的同時，可(kě)以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務(wù)。它将企業統一在一個對外聯系的窗口集中(zhōng)化，并采用(yòng)統一的标準服務(wù)模式，為(wèi)用(yòng)戶提供各種服務(wù)。