呼叫中(zhōng)心系統預測，出站呼叫系統通常用(yòng)于教育、保險、電(diàn)話營銷、房地産(chǎn)等行業。它的主要功能(néng)是，系統自動循環呼叫以篩選目标客戶，然後将其轉移到手動服務(wù)。它縮短了通話時間，節省了撥号和篩選客戶的時間。呼叫中(zhōng)心系統降低了網絡營銷企業的人工(gōng)成本，提高了銷售收入效率。

　　有(yǒu)助于識别客戶需求，明确公(gōng)司的競争優勢和劣勢。在許多(duō)方面，市場調研和傳統的問卷調查無法通過與數千名(míng)潛在或現有(yǒu)客戶的溝通與呼叫中(zhōng)心進行溝通。客戶數據、客戶詳細信息和産(chǎn)品詳細信息的輸入和存儲可(kě)以幫助企業為(wèi)更準确的目标客戶提供更好的産(chǎn)品和服務(wù)，這将對企業的成本、收入、市場份額甚至聲譽和品牌産(chǎn)生積極影響。

　　呼叫中(zhōng)心的核心是電(diàn)話處理(lǐ)。當電(diàn)話進入呼叫中(zhōng)心時，系統可(kě)以快速響應，并根據一定的規則将電(diàn)話分(fēn)配給相應的代理(lǐ)，從而避免在電(diàn)話通信之中(zhōng)浪費客戶等待時間。系統采用(yòng)多(duō)種策略來優化資源。通過多(duō)個服務(wù)平台、更高效合理(lǐ)的電(diàn)話資源和公(gōng)司人員，系統能(néng)夠快速、準确、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可(kě)以更好地服務(wù)于客戶，同時優化人力配置，解放更多(duō)人力。

　　通過計算機自動服務(wù)與人工(gōng)服務(wù)相結合，為(wèi)用(yòng)戶提供标準、統一、全面的服務(wù)，并能(néng)自動為(wèi)所有(yǒu)客戶建立和完善檔案；具(jù)有(yǒu)客戶個人信息錄入、登記、查詢功能(néng)，避免業務(wù)人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時，還具(jù)有(yǒu)回訪提醒和短信通知功能(néng)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業形象。

　　呼叫中(zhōng)心是由一群服務(wù)人員在相對集中(zhōng)的地方組成的服務(wù)機構。它通常使用(yòng)計算機通信技(jì )術用(yòng)以處理(lǐ)來自企業和服務(wù)對象的電(diàn)話查詢。特别是，它能(néng)夠同時處理(lǐ)大量來電(diàn)。還具(jù)有(yǒu)來電(diàn)顯示功能(néng)，可(kě)自動将來電(diàn)分(fēn)配給具(jù)有(yǒu)相應技(jì )能(néng)的人員，并可(kě)記錄和存儲所有(yǒu)來電(diàn)信息。基于客戶服務(wù)的典型呼叫中(zhōng)心可(kě)以同時具(jù)有(yǒu)傳入和傳出功能(néng)。在處理(lǐ)服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等服務(wù)時，可(kě)進行服務(wù)對象的回訪、滿意度調查等對外服務(wù)。