江蘇呼叫中(zhōng)心系統服務(wù)商(shāng)是一家緻力于為(wèi)企業客戶提供專業、優質(zhì)通信和通信增值服務(wù)的電(diàn)信運營商(shāng)。公(gōng)司在全國(guó)各地自建電(diàn)信運營平台基礎設施，擁有(yǒu)國(guó)内最大、運營時間最長(cháng)的呼叫中(zhōng)心運營平台，為(wèi)數百個行業近萬家企業客戶提供各種通信服務(wù)。

　　江蘇呼叫中(zhōng)心系統服務(wù)商(shāng)提供商(shāng)務(wù)熱線(xiàn)、托管呼叫中(zhōng)心産(chǎn)品、自建呼叫中(zhōng)心、CRM統一的通信和應用(yòng)解決方案，有(yǒu)效改善用(yòng)戶通信、服務(wù)和客戶管理(lǐ)，幫助企業信息化發展；中(zhōng)國(guó)領先的CTI技(jì )術專家、呼叫中(zhōng)心系統提供商(shāng)和服務(wù)提供商(shāng)。

　　自動外呼功能(néng)是呼叫中(zhōng)心系統之中(zhōng)常用(yòng)的智能(néng)模塊。它已經發展成為(wèi)人與電(diàn)話機器人間的自動對話：例如，将10000個客戶電(diàn)話号碼輸入計算機并撥出。當客戶接聽電(diàn)話時，他(tā)會立即撥打實時電(diàn)話并導入數據，實現自動撥号。它還可(kě)以手動撥号，點擊通話并自動生成報告，每個代理(lǐ)的通話次數和持續時間節省了等待時間。交互式語音應答(dá)（IVR）呼叫中(zhōng)心系統。

　　當客戶接到訂單時，他(tā)知道客戶按照設定的流程進行操作(zuò)，分(fēn)析并接受客戶鑰匙表達的信息，然後反饋給客戶，實現語音交互功能(néng)。當客戶來電(diàn)數量激增時，電(diàn)話營銷系統可(kě)采用(yòng)自動處理(lǐ)流程處理(lǐ)大量來電(diàn)，以降低客戶因長(cháng)期缺乏服務(wù)而放棄電(diàn)話的概率，相對提高客戶滿意度。智能(néng)語音廣播是指智能(néng)電(diàn)話營銷系統能(néng)夠在客戶連接到電(diàn)話時播放語音廣播，并播放預設的語音内容。适用(yòng)于企業業務(wù)宣傳和活動推廣。它是智能(néng)外呼系統的主要功能(néng)。

　　傳統的IVR語音導航是提示用(yòng)戶點擊按鈕并選擇相應的服務(wù)功能(néng)，而智能(néng)導航就像我們用(yòng)手機直接呼叫Siri一樣。客戶直接表示需求可(kě)以快速連接到相應的座位或服務(wù)，無需用(yòng)戶級繁瑣的選擇，直接滿足用(yòng)戶需求，提高客戶服務(wù)滿意度和效率。智能(néng)通信功能(néng)更強大，是智能(néng)外呼系統的中(zhōng)心。智能(néng)外呼系統可(kě)以實現與客戶的語音通信，準确識别客戶的語音，通過現場語音交互為(wèi)客戶提供專業的業務(wù)解決方案，積極引導客戶的銷售流程。目前，其功能(néng)還處于初級智能(néng)階段，智能(néng)在客戶服務(wù)之中(zhōng)起輔助作(zuò)用(yòng)。