呼叫中(zhōng)心系統有(yǒu)很(hěn)多(duō)功能(néng)，每個功能(néng)都可(kě)以幫助企業提高工(gōng)作(zuò)效率，通常情況下，以下幾種功能(néng)基本可(kě)以滿足企業呼叫中(zhōng)心部門的需求。

IVR語音導航

用(yòng)預先錄制或合成的語音進行自動電(diàn)話應答(dá)，指引客戶進行操作(zuò)，讓用(yòng)戶可(kě)自主完成部分(fēn)咨詢，減少客服工(gōng)作(zuò)量。

來電(diàn)彈屏

接聽客戶來電(diàn)時，自動彈出來電(diàn)客戶的相關信息，可(kě)以方便快捷了解客戶信息及曆史業務(wù)記錄。

ACD話務(wù)分(fēn)配

把接入的呼叫按特定的轉接規則和分(fēn)配策略轉接到正确的座席員前，忙線(xiàn)時自動排隊，緩解客服工(gōng)作(zuò)壓力。

CRM客戶關系管理(lǐ)

自定義客戶的相關資料信息。客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中(zhōng)，包括客戶的名(míng)稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、通話記錄等等。作(zuò)為(wèi)客戶原始資料以備其他(tā)子系統讀取相關客戶信息（如來電(diàn)屏幕彈出的客戶基本資料）。

工(gōng)單流管理(lǐ)

對于需要處理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)制定工(gōng)單，轉交相關部門處理(lǐ)；工(gōng)單處理(lǐ)完成的情況：處理(lǐ)的人員（包括服務(wù)站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中(zhōng)心；呼叫中(zhōng)心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理(lǐ)。