呼叫中(zhōng)心系統的成功主要取決于其建設者和運營商(shāng)。企業的發展離不開呼叫中(zhōng)心系統對客戶關系的維護。呼叫中(zhōng)心系統的核心要素總結如下
業務(wù)規劃
業務(wù)規劃可(kě)以為(wèi)客戶提供相關的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，根據企業的運行機制定位呼叫中(zhōng)心提供的服務(wù)範圍。不同的業務(wù)計劃将形成不同類型系統的建設需求
業務(wù)發展戰略
企業業務(wù)的發展基于從戰略角度對業務(wù)發展的前瞻性理(lǐ)解。為(wèi)了防止企業業務(wù)與客戶需求脫節，在實現技(jì )術開發的同時，根據客戶需求進行系統開發
應用(yòng)集成
呼叫中(zhōng)心系統涉及到系統與其他(tā)系統的集成。不可(kě)能(néng)獨立地實現所有(yǒu)客戶業務(wù)流程。隻有(yǒu)與其他(tā)系統無縫連接，呼叫中(zhōng)心才能(néng)發揮最大作(zuò)用(yòng)。呼叫中(zhōng)心系統業務(wù)的成功取決于系統間的集成能(néng)力。
發表時間：2021-09-26 14:43:48
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