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雲呼叫中(zhōng)心系統解決方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-27 15:10:42 小(xiǎo) 中(zhōng)

企業的發展離不開客戶的支持。因此,提高客戶服務(wù)質(zhì)量是企業發展的重中(zhōng)之重。雲呼叫中(zhōng)心系統有(yǒu)利于完善企業系統,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。提出下列雲呼叫中(zhōng)心系統解決方案

呼叫中(zhōng)心系統

1.為(wèi)客戶提供個性化服務(wù)

呼叫中(zhōng)心啓動數據庫系統,根據主被叫号碼提取相關信息,并顯示在業務(wù)代表電(diàn)腦之上。因此,席位工(gōng)作(zuò)人員将能(néng)夠在接到呼叫。

2.時了解客戶的基本信息并進行個性化處理(lǐ)。提供7×24小(xiǎo)時不間斷服務(wù)

通過CTI的計算機交互式語音應答(dá)服務(wù),自動語音設備可(kě)以連續提供服務(wù)。客戶可(kě)以使用(yòng)自動語音設備随時提取所需信息,實現7×24小(xiǎo)時客戶服務(wù)。

3.給客戶一個更好的感覺

來電(diàn)不僅可(kě)以根據其所需技(jì )能(néng)排隊等候,還可(kě)以讓客戶與熟悉的運營商(shāng)通話。您也可(kě)以将來電(diàn)排在等待隊列的最後面,或傾聽相關客戶的需求,并設置特殊錄音。

4.為(wèi)客戶提供更多(duō)選擇

客戶可(kě)以自由選擇手動方式與代理(lǐ)通話,或通過交互式語音應答(dá)(IVR)等自動方式滿足其需求,傳真或語音郵件。IVR可(kě)以引導客戶自動完成業務(wù)交易或咨詢。

5.赢得新(xīn)的商(shāng)機

了解每一次通話的真正價值,提升客戶價值,利用(yòng)技(jì )術投資更好地了解客戶,使企業與客戶關系密切,并使其産(chǎn)品和服務(wù)對客戶更有(yǒu)價值。