呼叫中(zhōng)心起到為(wèi)企業提升形象，可(kě)以幫助企業了解客戶滿意度、客戶需求、提升客戶滿意度起到重要作(zuò)用(yòng)，貫穿售後服務(wù)的整個流程

客服呼叫中(zhōng)心的優點是電(diàn)話量處理(lǐ)能(néng)力強大，通過IVR語音導航，可(kě)以同時接入多(duō)路通話，減少客戶占線(xiàn)等待時長(cháng)；提升客戶體(tǐ)驗，系統擁有(yǒu)來電(diàn)彈屏功能(néng)，能(néng)夠瞬間識别客戶來電(diàn)并将曆史信息調出來，區(qū)别于市面上的征詢式彈屏，通過訂閱式大大減少對服務(wù)器資源的占用(yòng)，讓坐(zuò)席一目了然客戶信息，快速做出反應

同時，客服系統成本低、功能(néng)強大，利用(yòng)VOIP技(jì )術，系統的很(hěn)多(duō)數據和功能(néng)通過軟件就能(néng)實現，一個企業隻需要一個系統，即可(kě)在全公(gōng)司使用(yòng)，部署快速簡單，隻需要一台電(diàn)腦插上耳機即可(kě)外呼

坐(zuò)席大屏監控幫助管理(lǐ)員了解坐(zuò)席員工(gōng)狀态，并且擁有(yǒu)簽入、簽入、謎語等功能(néng)，幫助坐(zuò)席人員更好的服務(wù)客戶，話術錯誤的，溝通有(yǒu)問題的，我們可(kě)以通過坐(zuò)席監控即使糾正

知識庫功能(néng)：一些新(xīn)上手的坐(zuò)席人員可(kě)能(néng)對于服務(wù)客戶不是有(yǒu)很(hěn)清晰的思路，通過知識庫功能(néng)，可(kě)以自定義上傳的模闆，幫助坐(zuò)席人員遇到不會的問題可(kě)以快速解決，且閑餘時間也可(kě)以通過知識庫學(xué)習其他(tā)知識

開放是AIP接口，企業自帶客服系統，可(kě)以提供其中(zhōng)的某項功能(néng)，例如通話錄音，通話質(zhì)檢等等，直接接入原本的系統，無需二次切換，方便快捷

擁有(yǒu)全國(guó)号碼，可(kě)供企業選擇，豹子号、靓号等等，固定電(diàn)話、1010xxxx、95xxx等等

總結來說，客服呼叫中(zhōng)心就是為(wèi)企業提供的一個電(diàn)話門戶，讓客戶在需要服務(wù)熱線(xiàn)接入時提供便利