電(diàn)話溝通是企業與客戶直接溝通的窗口。客戶的大部分(fēn)問題都可(kě)以在電(diàn)話之中(zhōng)找到。如果建立足夠全面的數據庫，智能(néng)電(diàn)話營銷系統可(kě)以發揮普通電(diàn)話營銷人員的作(zuò)用(yòng)，在降低成本、提高效率方面發揮重要作(zuò)用(yòng)。

據相關機構測算，國(guó)内網絡營銷崗位的市場規劃超過數千萬個。目前，人工(gōng)電(diàn)話營銷仍然是企業的選擇，智能(néng)電(diàn)話營銷系統的利用(yòng)率不高。然而，随着智能(néng)手機的投資，手動座椅将越來越少。除了人工(gōng)電(diàn)話營銷人員“流動率高、招聘難”等實際問題之外，智能(néng)電(diàn)話營銷系統将得到廣泛規劃和應用(yòng)，智能(néng)電(diàn)話營銷系統的市場份額将逐步擴大。

電(diàn)話營銷系統整合了号碼篩選的前沿技(jì )能(néng)，将客戶分(fēn)析、信息整理(lǐ)、監督管理(lǐ)、常識判斷等多(duō)個方面融為(wèi)一體(tǐ)，集市場開發和企業管理(lǐ)于一體(tǐ)。它不僅可(kě)以有(yǒu)效地與客戶溝通，還可(kě)以提供問題答(dá)案和問題分(fēn)析。将電(diàn)話營銷系統應用(yòng)于企業銷售，可(kě)以更好地輔助手工(gōng)電(diàn)話營銷人員，提高銷售業績。

這是提高電(diàn)話營銷崗位的狹隘途徑，單調的操作(zuò)和職業變化的發展使人工(gōng)電(diàn)話營銷人員能(néng)夠緻力于智能(néng)系統的操作(zuò)和應用(yòng)。該系統依靠不斷更新(xīn)的語言庫和豐富的系統常識數據庫，可(kě)以識别更多(duō)的問題，大大改善客戶體(tǐ)驗。不斷優化腳本、分(fēn)析數據、産(chǎn)品培訓等，可(kě)以取得很(hěn)大成績，讓網絡營銷企業做得更好。

語音群呼具(jù)有(yǒu)高效、低成本的特點。通過出站呼叫系統提供的數據庫接口導入客戶數據，系統可(kě)以根據特定規則自動呼叫和廣播，導緻許多(duō)企業濫用(yòng)語音群呼功能(néng)，對用(yòng)戶造成騷擾。當有(yǒu)一定數量的用(yòng)戶舉報您的電(diàn)話時，他(tā)們可(kě)能(néng)會受到工(gōng)業和信息化部的調查和處罰，切斷外呼線(xiàn)路并将其視為(wèi)非法，更不用(yòng)說很(hěn)多(duō)人會利用(yòng)語音組呼功能(néng)進行電(diàn)信詐騙。

語音組呼是一種自動出站呼叫或批量出站呼叫，也可(kě)以說是自動批量出站呼叫的另一種表現形式。然而，一般意義之上，語音組呼的擴展較小(xiǎo)，通常僅限于自動呼叫用(yòng)戶和自動向用(yòng)戶廣播錄制的語音信息。由此可(kě)見，語音群呼可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)短信群發的電(diàn)話語音表達。作(zuò)為(wèi)針對目标人群的精(jīng)準營銷，它是出站呼叫系統的常見功能(néng)。語音群呼主要應用(yòng)于金融、房地産(chǎn)、教育、保險等行業的營銷場景。