呼叫中(zhōng)心人員管理(lǐ)首先要滿足客戶滿意度的要求，同時，要滿足呼叫中(zhōng)心運營成本的要求，在實際運營過程中(zhōng)，又(yòu)不可(kě)或缺的要考慮座席的偏好要求。而員工(gōng)滿意度的實現是一個非常精(jīng)細化的平衡過程，在排班工(gōng)作(zuò)中(zhōng)占據重要的地位，直接影響了坐(zuò)席的培訓成本、流失再招募成本，并間接影響了客戶滿意度和公(gōng)司的持續赢利能(néng)力。

在行業方面，目前還主要是電(diàn)信運營商(shāng)與金融行業，所占比例應該在80%以上。近來一些大型現代化企業，比如制造業、電(diàn)子商(shāng)務(wù)類呼叫中(zhōng)心也開始嘗試使用(yòng)，今後這些将是我們市場推廣的重點。

在目前金融風暴這種環境下，我們已經做好了過冬的準備，對内，我們會加強研發的力度和廣度，力争在産(chǎn)品的功能(néng)性穩定性和可(kě)适應能(néng)力上更上一個台階，把更多(duō)的管理(lǐ)創新(xīn)融入軟件産(chǎn)品；對外，我們會積極開拓市場，努力提高我們的銷售和售後服務(wù)支持能(néng)力。09年我們會拓展産(chǎn)品線(xiàn)，拓展行業。力争把我們的管理(lǐ)理(lǐ)念很(hěn)好地融入到我們的産(chǎn)品中(zhōng)，并結合管理(lǐ)咨詢，帶給各行各業。對于我們來說，是一個飛躍的台階，是一個值得期待又(yòu)充滿挑戰的一年。我們遠(yuǎn)傳人非常有(yǒu)信心去取得我們所追求的收獲和改變。

随着企業智能(néng)化服務(wù)與發展，呼叫中(zhōng)心已得到廣泛應用(yòng)，CRM的智能(néng)化應用(yòng)也起到了至關重要的作(zuò)用(yòng)，這裏有(yǒu)一個功能(néng)不得不說，那就是座席的排班功能(néng)。排班功能(néng)，即通過系統的預先設定，将某個月、某個周的工(gōng)作(zuò)進行規劃和分(fēn)配，提前規劃好後續的工(gōng)作(zuò)任務(wù)，讓座席的工(gōng)作(zuò)有(yǒu)預見性和提前量，排班功能(néng)可(kě)以使座席更好的有(yǒu)條理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)任務(wù)。管理(lǐ)員也可(kě)以通過排班功能(néng)預先規劃所有(yǒu)人員的工(gōng)作(zuò)計劃，使整個工(gōng)作(zuò)周期得到更好的完善。