當新(xīn)冠肺炎疫情迫使企業改變運營模式時，企業開始争相建設遠(yuǎn)程工(gōng)作(zuò)能(néng)力，讓員工(gōng)可(kě)以在家工(gōng)作(zuò)，确保業務(wù)不間斷。同時，巨大的壓力在于，人們應該在不影響生産(chǎn)力或安(ān)全性的情況下，提供一緻、完美的客戶體(tǐ)驗。

　　随着新(xīn)冠肺炎肺炎威脅的逐漸消散，許多(duō)組織開始返回辦(bàn)公(gōng)室，但沒有(yǒu)人能(néng)保證不會出現第二波病毒爆發或其他(tā)需要聯絡中(zhōng)心員工(gōng)異地工(gōng)作(zuò)的情況。

　　從長(cháng)遠(yuǎn)來看，當在任何地方工(gōng)作(zuò)都正常化時，您選擇的滿足緊急需求的解決方案并不會真正給企業帶來最大的好處。

　　因此，基于雲的解決方案很(hěn)可(kě)能(néng)在未來占據主導地位。

　　在新(xīn)冠肺炎疫情爆發之前，大多(duō)數聯絡中(zhōng)心的員工(gōng)每天都坐(zuò)在辦(bàn)公(gōng)室裏，周圍都是同事和經理(lǐ)。在任何地方工(gōng)作(zuò)，工(gōng)作(zuò)狀态都會完全不同，這就導緻對靈活敏捷系統的強烈需求，無論在哪裏，員工(gōng)和管理(lǐ)者都應該能(néng)夠支持他(tā)們。

　　雲技(jì )術是唯一的基礎設施選項，它可(kě)以憑借自身的靈活性和敏捷性為(wèi)所有(yǒu)員工(gōng)創造一緻的沉浸式工(gōng)作(zuò)體(tǐ)驗。信息技(jì )術提高了應用(yòng)程序和基礎架構的可(kě)用(yòng)性，并減輕了信息技(jì )術團隊的管理(lǐ)負擔。

　　結合雲技(jì )術帶來的節約成本、提高效率等強大優勢，呼叫中(zhōng)心很(hěn)難不加強其應用(yòng)開發。

　　呼叫中(zhōng)心下一步的發展方向是什麽？

　　數字化轉型已經開始，其發展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。有(yǒu)統計顯示，行業在短短八周内實現了數字化轉型，而這原本需要五年時間。

　　當一個企業進入一個全新(xīn)的商(shāng)業模式，你的呼叫中(zhōng)心員工(gōng)需要具(jù)備在任何地方工(gōng)作(zuò)的能(néng)力，否則，你的企業将面臨失去競争力的風險。

　　有(yǒu)必要為(wèi)員工(gōng)提供适當的指導和激勵，使他(tā)們能(néng)夠帶來卓越和一緻的客戶服務(wù)體(tǐ)驗。同時需要用(yòng)技(jì )術手段自動實施一些客服任務(wù)，讓員工(gōng)騰出時間進行更複雜、更高價值的客戶互動工(gōng)作(zuò)。比如使用(yòng)人工(gōng)智能(néng)、輔助布線(xiàn)和質(zhì)量檢測等單一繁瑣的工(gōng)作(zuò)。呼叫中(zhōng)心要想在不損害客戶體(tǐ)驗的情況下降低成本，雲技(jì )術的能(néng)力很(hěn)重要。

　　此外，需要考慮如何在嚴格遵守行業規範和最佳實踐的同時，将增強和虛拟現實等新(xīn)技(jì )術集成到呼叫中(zhōng)心中(zhōng)。

　　基于雲的解決方案可(kě)以完美解決企業的瓶頸問題，幫助企業提高呼叫中(zhōng)心的靈活性，擴大配送範圍，提高客戶和員工(gōng)的體(tǐ)驗質(zhì)量。企業隻有(yǒu)不斷關注雲技(jì )術的改進，才能(néng)保持強大的核心競争力，繼續站在時代的洪流中(zhōng)。網絡雲通信産(chǎn)品以研發和設計為(wèi)基礎，以自主知識産(chǎn)權為(wèi)核心，不斷豐富技(jì )術實力。