一套能(néng)夠提供SaaS服務(wù)的智能(néng)出站呼叫系統似乎沒有(yǒu)簡單的功能(néng)。網站可(kě)以注冊、充值、支付和開具(jù)發票。登錄之後，在後台頁(yè)面選擇或自定義出站呼叫腳本，創建出站呼叫任務(wù)，導入出站呼叫号碼列表，清楚出站呼叫策略（時間段和重撥次數），設置出站機器人數量（同時撥打多(duō)個号碼），點擊開始。然後你可(kě)以觀看進度條，并根據列表一個接一個地呼叫機器人。任務(wù)完成之後，您可(kě)以查看出站調用(yòng)結果列表。

讓我們首先列出構建這樣一個完備系統所需的技(jì )術和資源。

運營商(shāng)線(xiàn)路：供應商(shāng)包括三小(xiǎo)運營商(shāng)和綜合線(xiàn)路運營商(shāng)，這三小(xiǎo)運營商(shāng)和綜合線(xiàn)路運營商(shāng)是我們呼叫

呼叫中(zhōng)心設備時必須涉及支付電(diàn)話費的供應商(shāng)：商(shāng)業設備的早期制造商(shāng)包括Avaya、Genesys、Cisco、華為(wèi)等。有(yǒu)許多(duō)集成商(shāng)和一些開源供應商(shāng)。當啓動出站呼叫任務(wù)時，SaaS平台向呼叫中(zhōng)心設備發送出站呼叫請求，并通過操作(zuò)員線(xiàn)路

人工(gōng)智能(néng)功能(néng)将其撥出：包括語音識别、語音合成和語義理(lǐ)解。這是出站機器人的核心部分(fēn)。它可(kě)以理(lǐ)解接聽者所說的話，表達意思，回複和引導對話

SaaS服務(wù)平台：即用(yòng)戶可(kě)以注冊、登錄、付費、之上傳通話列表、發起外呼任務(wù)和查看外呼結果的網站。這是終端用(yòng)戶可(kě)以看到的唯一後端界面

目前，廣泛接受的呼叫中(zhōng)心定義是：呼叫中(zhōng)心基于計算機電(diàn)話集成（CTI）技(jì )術系統，它緊密結合了計算機信息處理(lǐ)功能(néng)，數字程控交換機電(diàn)話接入及智能(néng)配線(xiàn)、自動語音處理(lǐ)技(jì )術、互聯網技(jì )術、網絡通信技(jì )術、商(shāng)業智能(néng)技(jì )術和商(shāng)業系統，整合公(gōng)司通信系統、計算機處理(lǐ)系統、人工(gōng)業務(wù)代表、，将信息等資源整合成統合高效的服務(wù)平台。